Grand Hotel Kronenhof Pontresina

Sehr geehrter Herr Herzlichen Dank, dass Sie unser Haus für Ihren Aufenthalt gewählt haben und uns ein ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen liessen. Ich habe Ihre Rückmeldung mit grossem Interesse gelesen und möchte mich bei Ihnen bedanken, daß Sie sich die Mühe gemacht haben, so ausführlich Stellung zu nehmen. Wir sind auf Rückmeldungen unserer Gäste angewiesen, um Schwachstellen besser erkennen und beseitigen zu können. Denn es ist unser erklärtes Ziel und all unsere Bemühungen sind drauf ausgerichtet, jederzeit eine optimale und dem Standard eines 5-Sterne Hauses entsprechende Dienstleistung zu bieten. Ich bedauere sehr, dass wir mit unseren Leistungen Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und ich möchte mich persönlich bei Ihnen für die erlebten Unzulänglichkeiten entschuldigen. Als Hotel der 5-Sterne Kategorie sind wir uns unserem Leistungsniveau sehr bewusst und es ist in unserem Haus keineswegs üblich, den Servicestandard und die Infrastruktur in irgendeiner Weise zu vernachlässigen. Wir werden dafür Sorge tragen, dass in Zukunft unsere Gäste sich jederzeit bei uns wohl fühlen, unabhängig vom Zeitpunkt des Aufenthaltes. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder im Grand Hotel Kronenhof begrüssen dürfen, damit wir Sie von unserem gewohnten Standard und Leistungsniveau überzeugen können. Mit freundlichen Grüssen Heinz E. Hunkeler General Manager