Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Yasindi Jiménez, Ich habe keine Ahnung in welchem Hotel die ganzen positiv „Bewerter" waren, definitiv nicht dort wo wir momentan noch sind. 5 Sterne sind das definitiv nicht. Das erste Zimmer Superior Deluxe war dreckig und verschimmelt. Bei der Ankunft haben wir 3Stunden gewartet, weil unser Zimmer noch nicht fertig war und dann, so ein Horror Zimmer. Der einzige Grund warum ich überhaupt ein Stern vergebe ist, die Hauseigene Ansprechpartnerin im Bravo. Nett, ansprechbar, hilfsbereit und stets lösungsorientiert. Bitte sofort befördern. Die Gästestruktur 40% spanisch sprechende Gäste, 40% Amerikaner 20% Europäer. Als nicht spanisch oder englisch sprechender Gast, wird man behandelt wie ein Bittsteller. Gelangweiltes, genervtes, demotiviertes und durchweg arrogantes Personal im Hauptrestaurant. Wenn man Glück hat bekommt man eine von zwei netten Servicedamen. Bei so viel nicht erbrachter Aufmerksamkeit gegenüber dem Gast sollte man glauben, ok dann kommt die gute Laune wenigstens beim Essen. Leider Fehlanzeige. Jeden Tag das gleiche, lieblose und phantasielose Essen. Das ist man in jeder Kantine heutzutage besser, frischer und leckerer. Wenn ich nicht Koch wäre könnte ich manches gar nicht identifizieren. Die Beschriftung hilft leider auch nicht, da sie nur auf spanisch, englisch oder gar nicht vorhanden ist. Auch deutsch wäre mal cool. Es fehlt öfter an Kaffeetassen oder Besteck, Servierten … Machen Sie doch ein Natur und Erlebnisshotel daraus, dann ist man halt mit den Fingern. Das Hotel hat eine App, cool. Die sind ja modern. Mit so einer App kann man viel tun, dachte ich. Ich wollte nur 4 der Themenrestaurants buchen/ reservieren. Zu keiner Tages, Nacht oder irgendeiner Zeit möglich, immer alles belegt. Aber so eine App ist schon cool. Sehr geehrter Herr Vasindi Jiménez, vielleicht sollten Sie die Kritik einfach ernst nehmen, nur so können Sie sich mit Ihrem Produkt verbessern. Machen Sie das nicht, sind Sie in 3 Jahren mit Ihrem Produkt verschwunden. Das einzige was ich mich Frage wie der Weltgrößte Reisekonzern TUl, so ein„Hotel“als Top 5 Sterne Hotel vermarkten kann. Das ist definitiv eine perfide Art, das Geld der Kunden zu vernichten. Zu guter letzt werde ich die restlichen Tage noch rumkriegen. Ich fahre dann mit der Gewißheit das Robinson Crusoe auf der einsamen Insel besser untergebracht war. Der war zwar verzweifelt musste sich aber nicht jeden Tag ärgern. Bitte senden Sie mir nicht das Tut uns leid. Das hilft mir nicht mehr, sondern geben Sie Ihren künftigen Gästen die Chance den Urlaub zu erleben, den sie teuer bezahlen und verdient haben. Axel Schulte

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