Grecotel Marine Palace & Aqua Park

ehr geehrter Gast, gerne möchten wir Ihnen für die Zeit die Sie sich genommen haben, unser Hotel im Holiday Check zu bewerten auf diesem Wege bedanken. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist und möchten daher zu einigen von Ihnen genannten Punkten Stellung nehmen. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Viruserkrankung die leider auch Ihren Mann betroffen haben während Ihres Urlaubs bei uns möchten wir Ihnen folgende Stellungnahme der Geschäftleitung des Club Marine Palace hierunter mitteilen und auch explizit auf die Bewertungen anderen Gäste hinweisen die zum gleichen Zeitraum bei uns Gast waren und nicht davon betroffen wurden. Die Geschäftsleitung des Grecotel Club Marine Palace möchte Ihnen gerne mitteilen, dass die Magenbeschwerden die Sie und andere Gäste betroffen haben nicht durch Speisen & Getränke die im Hotel serviert wurden verursacht worden sind. Unabhängige Prüfungen und Analysen gemäss der Weltgesundheitsorganisation und HACCP-Standards für Lebensmittelsicherheit-Management-Systeme wurden in diesem Zeitraum regelmäßig durchgeführt und haben keine Verunreinigung im Hotel angezeigt. Ebenso erfolgte eine detaillierte Analyse des Pools-, Meer und Trinkwassers das konsequent die erforderlichen Qualitätsstandards erfüllt. Laut Medizinischen und klinischen Testergebnisse wurden die letzten Magenbeschwerden durch ein Virus verursacht und dieser hat sich nicht nur auf das Grecotel Club Marine Palace beschränkt, sondern wurde in anderen Hotels und bei örtlichen Anwohnern auch gefunden. Das Hotelmanagement arbeitet eng zusammen mit den Reisesveranstaltern und bietet präventive Beratung und Dienste, einschließlich der kostenlosen medizinischen Behandlung für alle Gäste. Wir bedauern sehr zu lesen dass Ihnen einige Bereiche bzw. Leistungen in userem Hause nicht gefallen bzw. nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie keine guten Eindrücke im Hauptrestaurant hatten und der Lärmpegel auf dem Sie sich beziehen ist in einem grossen Familienhotel mit einem sehr hohen Kinderanteil nachvollziehbar vorallem in den Hauptmahlzeiten. Es ist für uns nicht nachvollziehbar da vorallem in diesem Bereich die Hotel- und Restaurantleitung vorallem für die Qualität und Reinlichkeit im Restaurant und der Speisen sehr bemüht ist und dazu auch stets sehr gute Bewertungen in den TUI Fragebögen der Gäste erhält. Wir bedauern sehr, wenn Sie das nicht so wahrnehmen konnten. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich des Transportierens von Speisen unbedeckt und nicht sachgemäss zwischen den Restaurants möchten wir betonen das dies ein Einzelfall sein musste da alle Speisen wenn Sie innerhalb der Anlage von der Küche in eines der Restaurants gebracht werden müssen stets in fachgerechte Kühlboxen bzw. Wärmebehälter transportiert werden. Ferner möchten wir zu Ihrer Aussage bezüglich des Strandes vermerken, dass es sich tatsächlich um eine Bucht handelt die sehr ordentlich und auch ausreichend für unsere Gäste ist. Wir bedauern, dass Sie unseren Strand nicht als malerisch empfunden haben und möchten anmerken, das unsere Liegen und Sonnenschirme stets in gepflegten und gutem Zustand sind. Ältere Schirme /Liegen werden nach Feststellung eines Schadens ausgetauscht. Sollte Ihre Liege /Sonnenschirm nicht dem entsprochen haben möchten wir uns dafür entschuldigen. Wir hoffe sehr die Möglichkeit zu erhalten Sie erneut in einem zukünftigen Besuch in unserem Hause begrüssen zu dürfen und Sie von einer anderen positiven Perspektive über unser Grecotel Club Marine Palace und unseren Leistungen überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen Grecotel Club Marine Palace T.Axarlis - Hoteldirektor -