Grecotel Marine Palace & Aqua Park

Sehr geehrter Gast, erst einmal möchten wir Ihnen für die Zeit die Sie sich genommen haben, unser Hotel im Holiday Check zu bewerten, bedanken. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist und möchten daher zu einigen von Ihnen genannten Punkten Stellung nehmen. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Viruserkrankung die leider auch Ihre Kinder und Ihren Mann betroffen haben während Ihres Urlaubs bei uns möchten wir Ihnen folgende Stellungnahme der Geschäftleitung des Club Marine Palace hierunter mitteilen und auch explizit auf die Bewertungen anderen Gäste hinweisen die zum gleichen Zeitraum bei uns Gast waren und genau die gegenteiligen Eindrücke hatten. Die Geschäftsleitung des Grecotel Club Marine Palace möchte Ihnen gerne mitteilen, dass die Magenbeschwerden die Sie und andere Gäste betroffen haben nicht durch Speisen & Getränke die im Hotel serviert wurden verursacht worden sind. Unabhängige Prüfungen und Analysen gemäss der Weltgesundheitsorganisation und HACCP-Standards für Lebensmittelsicherheit-Management-Systeme wurden in diesem Zeitraum regelmäßig durchgeführt und haben keine Verunreinigung im Hotel angezeigt. Ebenso erfolgte eine detaillierte Analyse des Pools-, Meer und Trinkwassers das konsequent die erforderlichen Qualitätsstandards erfüllt. Laut Medizinischen und klinischen Testergebnisse wurden die letzten Magenbeschwerden durch ein Virus verursacht und dieser hat sich nicht nur auf das Grecotel Club Marine Palace beschränkt, sondern wurde in anderen Hotels und bei örtlichen Anwohnern auch gefunden. Das Hotelmanagement arbeitet eng zusammen mit den Reisesveranstaltern und bietet präventive Beratung und Dienste, einschließlich der kostenlosen medizinischen Behandlung für alle Gäste. Wir bedauern sehr zu lesen dass Ihnen einige Bereiche bzw. Leistungen in userem Hause nicht gefallen bzw. nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Um so mehr freut uns zu lesen dass Ihnen auch einiges gefallen hat bzw. Sie positiv darüber berichten wie die Sauberkeit der Zimmerreinigung, der Strand und die Qualität unserer A la Carte Restaurants. Die Vorreservierung in den A la Carte Restaurants ist erforderlich aufgrund der limitierten Kapazität der Restaurants und sehr beliebt bei einem Aufenthalt von durchschnittlich 2 Wochen daher können sich die Gäste dort vorab anmelden. Oftmals ist die Anmeldeliste jedoch eines Restaurants in der ersten halben Stunde schon ausgebucht. Das kommt auch schon vor. Wir bedauern sehr, dass Sie keine guten Eindrücke von der Qualität und Auswahl der Speisen des Buffets im Hauptrestaurant hatten. Es ist für uns nicht nachvollziehbar da vorallem in diesem Bereich die Hotel- und Restaurantleitung vorallem für die Qualität und Reinlichkeit im Restaurant und der Speisen sehr bemüht ist und dazu auch stets sehr gute Bewertungen in den TUI Fragebögen der Gäste erhält. Wir bedauern sehr, wenn Sie das nicht so wahrnehmen konnten. Wenn unsere Gäste mit einem Anliegen zur Rezeption kommen wird die Sachlage aufgenommen und entsprechende Maßnahmen zur Abhilfe veranlasst. Wie Sie beschreiben waren die Techniker bei Ihnen daher ist es verwunderlich, dass die mögliche Fehlfunktion nicht behoben wurde. Sollte dies der Fall sein möchten wir uns dafür entschuldigen und bedauern, dass Sie sich nicht noch einmal dazu gemeldet haben. Ihre Aussage zu dem halbdunkel in der Lobby möchten wir dahingehen erläutern, dass wir auf Kreta besonders starke Sonneeinstrahlung haben und das auch schon am frühen Morgen wenn die Sonne aufgegangen ist scheint das Tageslicht sehr hell, dass kein zusätzliches Licht benötigt wird. Auch aus Umweltaspekten ist die Beleuchtung im Sommer entsprechend den Sonneneinstrahlung und Temperaturen angepasst. Wir bedauern, dass Sie das anders empfunden haben. Abschliessend möchten wir uns noch einmal für Ihre Bewertung bedanken. Die von Ihnen erwähnten Aspekte sind von den entsprechenden Abteilungen und verantwortlichen Mitarbeiter aufgenommen worden zwecks Prüfung und Reflektion möglicher Verbesserungen. Wir würden uns freuen, wenn Sie in einem zukünftigen Besuch uns die Chance geben Sie erneut in unserem Hause mit Ihrer Famile als Gast begrüssen zu dürfen und Ihnen positive Eindrücke vermitteln zu können. Mit freundlichen Grüssen Grecotel Club Marine Palace T. Axarlis - Hoteldirektor -