H10 Berlin Ku'damm

Ein wunderschönes Hotel, neu und modern eingerichtet, großzügiger Platz auch in den Standardzimmern. Atemberaubendes Frühstück, tolle Lobby und tolles historisches Gebäude. Die Spanier wissen halt, wie man Kunden bedient. Ich reise sehr viel und muss sagen, dass dieses Hotel eines meiner großen Favioriten ist und ich in Zukunft immer nach einem H10-Hotel Ausschau halten werden. - - ABER die Buchung über HolidayCheck.com habe ich leider bereut, die Rücktritts- und Umbuchungsmodalitäten sind nicht nur kundenunfreundlich, sondern sogar kundenfeindlich. Das liegt nicht an HolidayCheck.com, sondern an den Anbietern, die ihr Kontingent über HoldiayCheck.com vertreiben (in unserem Falle Neckermann Reisen). Wir mussten krankheitsbedingt zwei mal umbuchen und Neckermann hat uns zwei mal 120,00 EUR Umbuchungsgebühren dafür verrechnet. Rücktritt hätte ebenfalls 120,00 EUR gekostet - das muss man sich mal vergegenwärtigen: wenn man statt die Buchung verfallen zu lassen ehrlicherweise bei Neckermann stornieren will, damit diese die Gelegenheit haben unser Zimmer vielleicht an jemand anderen zu verkaufen, muss man Stornierungsgebühren zahlen. Ehrlichkeit wird also mit Zusatzgebühren bestraft. Hätten wir unsere Buchung einfach verfallen lassen und hätten wir direkt im Hotel neu gebucht, wären wir günstiger davongekommen. Ich werde daher nie wieder bei Neckermann buchen und den Anbieter niemandem empfehlen. HolidayCheck.com kann nichts dafür, es wäre aber wünschenswert, wenn ihr mit den Drittanbietern, die hier ihr Kontingent verkaufen, fairere Umbuchungsmodalitäten für Eure Kunden durchsetzen würdet. Bei eurem direkten konkurrenten (Name nenne ich nicht) kann man jedes Hotel kostenlos umbuchen.

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