Das Hotel ist knapper Standard. Trotz vorausbuchung eines Kindernettes wurde dies - auch nach mehrfachem Nachfragen - nicht geliefert. Duschmittel & Shampoo waren beide leer; dumm nur, wenn man schon nass in der Dusche steht. Wenig Verständnis für einfache Kundenwünsche.
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Lieber Markus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Es tut uns leid, dass das Kinderbett trotz mehrmaliger Nachfrage nicht bereitgestellt wurde und dass Sie mit leeren Duschmitteln und Shampoo konfrontiert wurden – das ist selbstverständlich nicht der Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um diese Vorfälle zukünftig zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, Ihre Erwartungen bei einem zukünftigen Aufenthalt zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
