Hapimag Resort Hörnum

Lieber Ulrich herzlichen Dank für die konstruktive Bewertung die uns hilft unsere Kommunikation und Dienstleistungen weiter zu verbessern. Umkategorisierungen von Wohnungen erfolgen immer anhand der sich ändernden Gästebedürfnisse und Erwartungen. Im konkreten Fall wurden über zwei Jahre die Hauptbeanstandungen unserer Gäste und Stammgäste bzgl. der Katgeorienzuteilung ausgewertet und danach in einem längeren Genehmigungsprozess in Abstimmung mit der Zentrale angepasst. So konnten wir 29 Wohnungen up- und 29 Wohnungen downgraden und entsprechen nun deutlich mehr der entspechenden Beschreibung in der Buchungsinfo. Seitdem sind im Übrigen die Reklamationen zu diesem Thema deutlich (um 90%) zurück gegangen. Natürlich stößt das im Einzelfall nicht immer auf Verständnis, ist aber aus unserer Sicht langfristig die beste Art damit umzugehen und wie der Erfolg zeigt liegen wir anscheinend auch nicht ganz falsch. Der Nutzen für die überwiegende Mehrheit der Gäste ist hier für uns der ausschlaggebende Faktor Mit besten Grüßen Michael Faßbender Resortmanager