Im Dünenblick/Westerland habe ich für 6 Personen eine 3 Zimmer-Wohnung 'Premium' gebucht in der A-Saison für 200 Punkte die Woche. Bei Wohnungsbezug wurde festgestellt, dass Handtücher nur für 4 Personen vorhanden waren. Eine weitere Überprüfung der Bettwäsche ergab ebenfalls, dass Bettwäsche nur für 5 Personen vorhanden war. Bei der Reklamation an der Reception fragte ich nach, wo der Unterschied zwischen der Premium 3 Zimmer Wohnung und der Budget 3 Zimmer Wohnung liegt. Die Dame an der Reception antwortete mir freundlich: 'Größe und Ausstattung der 3 Zimmer-Wohnungen sind gleich. Die Wohnungen abseits zur Straße hätten nur etwas mehr 'Ruhe'. Für schlechten Service und einer Premium-Leistung 'Ruhe' werden also pro Woche 56 Punkte mehr verlangt? Ein solches undiskutables Preis-Punkteverhältnis könnte vermieden werden, wenn im Buchungskatalog die Unterschiede zwischen Budget- Komfort - und Premiumwohnungen für jede Destination eindeutig und ausführlich beschrieben werden. Als Mitglied könnte ich mich dann nach objektiven Kriterien für die entsprechende Wohnung zu angemessenen Punkten entscheiden.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	2 Wochen im September 2015
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Margot
Alter:	66-70
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Margot, vielen Dank für die konstruktive Bewertung die uns weiter hilft unser Produkt zu verbessern. Durch die kurzfristige Bekanntgabe der wirklichen Gästezahl in den Wohnungen kann es schon einmal passieren, dass für weniger Personen gerichtet wurde. Wir schaffen es aber immer in sehr kurzer Zeit die Dinge zu beheben, wie Sie sicher bemerkt haben. Die Budgetwohnungen sind immer in ungünstigster Lage und eher klein. Die Komfortwohnungen im Dünenblcik sind zwar genau so groß wie die Premiumwohnungen liegen aber zu Hauptstrasse hin. Die Premium Wohnungen liegen weiter hinten im deutlich ruhigeren Umfeld und sind entsprechend sehr nachgefragt. Wir werden uns überlegen, wie wir das noch besser darstellen können, versprochen. Beste Grüße aus Westerland Michael Faßbender Resortmanager

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