Haus Bergland

„Schottenpension“, gar kein so schlechter Name. Das gute Preis-/Leistungsverhältnis macht unsere Ferienwohnungen für Schotten tatsächlich interessant. Stellungnahme zur kritischen Bewertung Dieser Gast buchte über einen Veranstalter und bekam selbstverständlich alle im Prospekt des Veranstalters angeführten Leistungen. Einige Zusatzleistungen, welche wir in unserem Hausprospekt anbieten, können aber nur von Vollzahlern genutzt werde, welche direkt bei uns buchen. Dies teilten wir dem Gast bei Ankunft mit. Dabei ist es egal, ob sie per Telefon, E-mail oder Internet buchen. Falls Gäste irgendwelche Fragen, Wünsche oder Probleme haben, können sie jederzeit bei uns klingeln und uns darauf ansprechen. Wir versuchen dann umgehend zu helfen. Obwohl dieser Gast direkt neben uns wohnte, erfuhren wir erst nach 2 Tagen durch eine von ihm geschickte E-mail von seiner Beschwerde und dem Wunsch nach zusätzlichem Toilettenpapier. Eine, ehrlich gesagt, etwas ungewöhnliche Methode der Kommunikation innerhalb eines Hauses. Obwohl im voll belegten Haus sonst niemand Probleme hatte, stellte ich die Heizung bzw. Wassertemperatur sofort höher. (Meine Frau hätte sich dann fast die Finger verbrüht). Bisher hat noch jeder Gast, wenn er vergessen hatte Toilettenpapier zu kaufen, von uns eine oder auch 2 Rollen bekommen. Nur die Selbstverständlichkeit, mit der es erwartet wurde in Verbindung mit der Beschwerde- e-mail, schaffte in diesem Fall eine gereizte Stimmung welche leider auf beiden Seiten zu unangebrachten Äußerungen führte. Ich bedauere dies aufrichtig, zumal es aus so geringfügigem Anlass passierte. Im Kleiderschrank des Schlafzimmers befindet sich übrigens ein Wäscheständer um die Kleidung zu trocknen. Im Bedarfsfall kann auch der Trockner im Keller benutzt werden. Leider hat der Gast uns aber nicht darauf angesprochen. Wir haben eigens einen Skistall zum Abstellen der Ski und im Kellervorraum ein Regal für die Skischuhe (damit man nicht mit den nassen Schuhen in die Wohnung poltern muss). Die ganze Woche waren aber weder Ski noch Schuhe zu sehen. Wir wussten daher nicht einmal, dass diese Familie beim Skifahren war. Das Auto fuhr morgens weg und kam abends zurück. Normalerweise gehen wir nicht in die Wohnung unserer Gäste. Nur, wenn wir sehen, dass den ganzen Tag überhaupt nicht gelüftet wird oder aber das Fenster bei kalter Witterung ständig gekippt ist (natürlich bei aufgedrehter Heizung), schalten wir manchmal den entsprechenden Heizkörper zurück. Man mag das Geiz nennen, ich nenne es umweltbewusstes Verhalten! Anderen Vermietern kann ich nur wünschen, dass sie niemals einen so geschäftsschädigenden Gast bekommen. Als Neujahrsgruß bekam ich von ihm eine e-mail. Neben anderen „Freundlichkeiten“ beendete er sein Schreiben mit: „Ich wünsche Ihnen noch ein erfolgloses Jahr und hoffentlich erleiden Sie noch weiteren Schiffbruch mit Ihrer arroganten Art.“ Entscheiden Sie doch bitte selbst, ob Sie die Bewertung dieses Gastes wirklich ernst nehmen wollen!!!