HEIDE SPA Hotel & Resort

Lieber Mario, vielen Dank für Ihre Bemühungen uns zu bewerten. Ihre angesprochenen Kritikpunkte haben wir selbstverständlich intern ausgewertet. Wir verstehen, dass unser Hotel für einen Raucher recht ungünstig erscheint, da nur unser Außenbereich vor dem Hoteleingang und der Außenbereich der Badelandschaft eine Möglichkeit zum Rauchen bietet. Allerdings bewerben wir unser Hotel als Nichtraucherhotel und der Großteil unserer Gäste begrüßt dies sehr. Auch viele Raucher kommen sehr oft und sehr gern immer wieder zu uns als Gast und werden durch die Regelung, nicht auf dem Balkon oder auf der Terrasse zu Rauchen, nicht verschreckt. Es gibt Hotels welche die Kreditkartengebühr schon von vornherein auf den Übernachtungspreis aufschlagen. Da der Großteil unserer Hotelgäste die Rechnung in bar oder mit EC Karte bezahlt, haben wir uns entschieden, dies nicht zu tun. Wir geben somit unseren Gästen die Wahl und es wird auch weitläufig akzeptiert. Für den krankheitsbedingten Ausfall in unserer Wellnessabteilung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider ist dies sehr kurzfristig passiert und eine Ersatztherapeutin konnte in diesem Fall nicht beschafft werden. Wir verstehen Ihren Ärger darüber und versichern Ihnen dass wir uns bemühen, dass dieser Fall nicht wieder eintreten wird. Noch einmal bedanken wir uns für Ihre Anmerkungen und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Bad Düben i.A. Jennifer Rudolph Rezeptionsleitung