Heidi Hotel Falkertsee

Insgesamt ein schöner und erholsamer Urlaub. Wir bekamen zunächst ein Zimmer (in der von uns gebuchten Kategorie) zugewiesen, das unserer Meinung nicht dem Standard des Hotels entsprach und vom Preis-Leistungsverhältnis her in keinster Weise angemessen war (abgewohntes Mobiliar, quietschende, zum Teil nicht mehr schließende Türen, Schimmelfleck im Kinderzimmer, ein Badezimmer mit ca. 2 m² Größe für 6 Personen). Wir konnten dann relativ unbürokratisch nach einem Tag ein anderes Zimmer beziehen, allerdings gegen Aufpreis, da noch höherpreisige Zimmerkategorie. Personal sehr freundlich und hilfsbereits, insbesondere die Kinderbetreuung super im Umgang mit den Kindern. Was uns auffiel, war - besonders im Vergleich zu anderen Kinderhotels - die fehlende Liebe zum Detail: In einer E-Mail wurde uns vorab mitgeteilt, dass wir kein Duschgel mitnehmen brauchen, da es zur Verfügung steht (in einem Hotel dieser Kategorie sollte das sowieso Standard sein). Es waren initial 4 Einmalpäckchen vorhanden, allerdings wurde in 2 Wochen nie wieder nachgefüllt. Groß angepriesen wurde auch das Kuchenbuffet am Nachmittag von 15:30 - 16:30 Uhr. Allerdings war das Buffet häufig nach 20 Minuten aufgegessen, später kommende Gäste mussten zum Teil weitere 20 Minuten warten, bis wieder nachgefüllt war. Werbung gemacht wurde auch mit dem Verleihservice von Kinderwägen und Rückentragen. Dummerweise erwischten wir eine defekte Rückentrage (fehlende Schraube, dadurch Instabilität) auf einer unserer Wanderungen. Wir gaben die Trage dann direkt an der Rezeption ab mit der Bitte um Reparatur. Zufällig bekamen wir noch mit, wie die Trage wenige Minuten später in nicht repariertem Zustand durch die Rezeptionsdame zum Verleih zurückgehängt wurde. Eine andere Familie hatte dann wiederum dasselbe Problem und meldete den Defekt wiederum an der Rezeption. Eine Woche später war die Rückentrage immer noch nicht repariert, hing aber weiterhin neben den anderen Tragen, so dass vielleicht noch mehr Familien ihren Ärger damit haben werden. Dabei müsste man nur eine einzige Schraube anbringen! Fazit: Insgesamt freundliches Personal und gutes Essen, abwechslungsreiches Angebot für Kinder und Erwachsene, schöner Wellnessbereich, aber Gesamt-Perfomance durchaus noch verbesserbar. Aus unserer Sicht Preis-Leistungsverhältnis nicht stimmig.

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