Wir wurden ganz zum Saisonende in dieses Hotel umgebucht da unser eigentliches Hotel kurzfristig geschlossen hat. Die Anlage ist recht interessant gebaut und ziemlich verwinkelt. Das Hotel hat allgemein ein sauberen und schönen Eindruck gemacht. Die Anlage war bis zum letzten Tag sehr gepflegt und sauber. Die Lage am Strand ist top, ideal für lange Strandtage. Wie das Nachtleben ist können wir nicht beurteilen da alles rundherum geschlossen war (Saisonende). Leider handelt es sich nicht wirklich um ein 5 Sterne Hotel. Es fehlen dazu einfach diverse Basics welche wir erwarten würden (ausgewählte Pflegeprodukte, Mappe mit Informationen, turn down Service usw. usw.). Wir verkehren regelmässig in diversen 5 Sterne Hotels in Griechenland und Spanien, diese haben einen deutlich höheren Level zu bieten. Wir buchen eigentlich nie All Inclusive. Einerseits weil wir schlicht nicht so viel konsumieren, andererseits weil die Qualität leidet. Das Essen war soweit gut, die Getränke allerdings teilweise ungeniessbar. Die Reinigung des Zimmers war ok, WC‘s, Duschen und Waschbecken waren immer sauber. Der Boden leider nicht, der Sand hat immer geknirscht. Den Vogel abgeschossen hat aber das Bett. Die Decke einfach lieblos hingeschmissen, die Kissen zerknittert und nicht mal aufgeschüttelt (siehe Foto). Das haben wir SO jetzt noch nie erlebt… Fazit: Das Hotel ist unserer Meinung nach ein gutes und hübsches 4 Strrne Hotel, perfekt am schönen Strand gelegen und ideal für Familien geeignet. Aber leider keine 5 Sterne mit ziemlich Luft nach oben. Wir würden es nicht wieder buchen.
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst freut es uns, dass Sie unsere gepflegte Anlage, die Sauberkeit der öffentlichen Bereiche sowie unsere hervorragende Lage direkt am Strand positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre kritischen Anmerkungen nehmen wir sehr ernst. Insbesondere Ihre Hinweise zu den fehlenden 5-Sterne-Standards, der Zimmerreinigung – vor allem in Bezug auf den Boden und die Aufbereitung des Bettes – sowie zur Qualität einiger Getränke entsprechen keinesfalls unserem Anspruch. Hier werden wir intern gezielt nachbessern und unsere Abläufe überprüfen. Auch Ihr Feedback zu den von Ihnen vermissten Annehmlichkeiten wie erweiterten Pflegeprodukten, Informationsmaterialien im Zimmer oder einem Turn-Down-Service ist für uns sehr wertvoll und wird in unsere Weiterentwicklung einfließen. Wir bedauern zudem, dass Ihre Umbuchung zum Saisonende sowie die eingeschränkte Umgebung Ihr Urlaubserlebnis zusätzlich beeinflusst haben. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Auch wenn wir sehr bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Thelma Tsimnadi Guest Relations Team
