Hilton Cologne

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für das Feedback, welches Sie auf Tripadvisor veröffentlicht haben. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer sowie unserem Frühstücksbuffet und dem damit verbundenen freundlichen Service zufrieden waren. Wir bedauern sehr, dass Sie meine Kollegen an der Rezeption als unfreundlich wahrnahmen. Gerne möchte ich Ihnen erklären, dass unser Haus im Falle einer Voucherbuchung auf diesen angewiesen ist, da dieser als Zahlungmittel gilt, wie etwa Bargeld oder Kreditkarte. Dieser Voucher muss unsererseits gemeinsam mit der Rechnung an den Reiseveranstalter geschickt werden um dementsprechend Ansprüche geltend machen zu können. Vergleichbar wäre ein Ticket bei der Deutschen Bahn, welches jederzeit vorzeigbar sein muss. Reisebüros sind in einem solchen Fall oft nicht verpflichtet, einen solchen Voucher noch ein zweites Mal auszustellen. Sie können versichert sein, dass meine Kollegen lediglich aus diesem Grund den Voucher bei Anreise angefragt hatten. In den meisten Fällen wird die Kulturförderabgabe der Stadt Köln nicht von den Reiseveranstaltern getragen, sondern muss nachträglich bei Abreise in unserem Haus bezahlt werden. Es tut mir sehr leid, dass man Sie bei der Buchung dort nicht darüber informiert hat und auch meine Kollegen es bei der Anreise nicht noch einmal expliziet erwähnt hatten. Ich möchte mich entschuldigen, dass Sie dadurch gebeten wurden, die Rezeption aufzusuchen für den check out am Abreisetag. Selbstverständlich werde ich diesen Vorfall mit den verantwotlichen Abteilungsleitern besprechen um ein solches Missverständnis in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen sehr, Sie trotz Ihrer Aussage, noch einmal im Hilton Cologne begrüßen zu dürfen um Ihnen zu zeigen, dass wir ein besserer Gastgeber sein können. Mit freundlichen Grüßen Michèle Döhring Guest Relations Manager