Hilton Cologne

Sehr geehrter Gast, dass Sie sich für Ihre letzte Reise für uns Haus entschieden haben, freut uns sehr. Ich möchte mich recht herzlich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Anreise widerfahren sind, entschuldigen. Dass die durch „Last Minute“ getätigte Buchung nicht im System vorlag und das Telefon bei check in leutete, tut mir sehr leid. Wir versuchen stets, unseren Gästen die reservierten Zimmer vor der Anreisezeit von 14:00 Uhr zu vergeben, jedoch können wir dieses leider nicht immer umsetzten. Ich freue mich jedoch, dass man Ihnen für die Unannehmlichkeiten ein kostenfreies Upgrade zu einem unserer Deluxe Zimmer vergeben hat und somit direkt klären konnte. Dass die Sauberkeit eines Zimmers nicht zufriedenstellend war, tut mir sehr leid. Bitte sein Sie versichert, dass dieses nicht unserem Standard entspricht und ich Ihren wertvollen Kommentar umgehend an die Geschäftsleitung unserer externen Reinigungsfirma weiterleiten werde. Leider kann ich diese gemachten Erfahrungen im Nachhinein nicht mehr beeinflussen. Wir freuen uns immer sehr, wenn wir vor Ort die Chance erhalten einen solchen Mangel umgehend beheben zu dürfen. In diesem Fall steht unseren Gästen jederzeit das Team der Rezeption sowie das Guest Relations Team gerne zur Verfügung. Ich bedaure sehr zu lesen, dass Sie nicht mehr in Erwägung ziehen möchten, unser Haus zu besuchen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, Ihnen bei einer weiteren Gelegenheit zu zeigen, dass wir ein besserer Gastgeber sein können und auch mit unserem speziellen Kinder-check an den Wochenenden, einer extra Speisekarte für die Kleinen und kleinen Präsentent sehr kinderfreundlich sind und uns das Wohl der Familien sehr am Herzen liegt. Mit freundlichen Grüßen Michèle Döhring Guest Relations Manager