Hilton Cologne

Sehr geehrter Gast, wir möchten uns recht herzlich bedanken, dass Sie sich für Ihren letzten Aufenthalt in Köln für unser Haus entschieden haben. Dass dieser nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist, bedauern wir sehr. Ich möchte mich recht herzlich entschuldigen, dass Ihnen das zugeteilte Zimmer nicht gefallen hat. Gerne stellen wir unseren Gästen in einem solchen Fall andere Zimmer zur Wahl. In Ihrem Fall haben wir Sie mithilfe der Gutscheine auf zwei Getränke Ihrer Wahl in einer unserer Bars eingeladen. Es tut mir leid, dass man Sie nicht expliziet darauf hingewiesen hat, dass damit unsere Lobby Bar oder unsere IceBAR gemeint war. Bezugnehmend auf die vergessene Zimmerkarte möchte ich mich im Namen meiner Kollegen recht herzlich entschuldigen. Dieser Vorfall steht selbstverständlich nicht für den hohen Standard, welchen wir uns täglich setzen und entspricht sicherlich nicht den Sicherheitsvorkehrungen, welche wir umsetzen. Bitte sein Sie versichert, dass uns als weltweit operierende Hotelkette sehr hohe Sicherheitsstandards auferlegt werden. Leider können wir uns jedoch nicht von menschlichen Fehlern freisprechen. Nach Rücksprache mit den zuständigen Abteilungsleitern, muss ich Ihnen mitteilen, dass der beschriebene Vorfall bei Abreise nur schwer vorstellbar ist. Wir würden und sehr freuen, wenn Sie die Zeit finden könnten, mich direkt unter michele.doehirng@hilton.com zu kontaktieren, um dieses eventuelle Missverständnis aufzuklären. Mit freundlichen Grüßen Michèle Döhring Guest Relations Manager