Hilton Cologne

Sehr geehrter Ingo, wir möchten Ihnen herzlichen Danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes mitgeteilt haben. Mit Freude haben wir vernommen, dass Sie die Lage, sowie die Sauberkeit im Restaurant positiv bewertet haben. Des Weiteren schätzen wir Ihre kostruktive Kritik sehr und möchten uns gerne bei Ihnen für die nicht einwandfrei verlaufene Zeit bei uns im Haus entschuldigen. Hinsichtlich des Zustandes des Zimmers und der Raumtemperatur freut es mich Sie darüber zu informieren, dass wir beabsichtigen noch in diesem Jahr eine Renovierung der Gästezimmer vorzunehmen und gerade in den letzten Zügen des Austausches des Klimaanlagensystems sind. Bezugnehmend auf die Parksituation, bedaure ich es sehr, dass Sie derart schlechte Erfahrung gemacht haben. Gerne können Sie beim nächsten Mal mit Ihrem Auto direkt vor das Hotel vorfahren, so dass die Kollegen der Rezeption das Auto für Sie parken. Wir würden uns sehr freuen, Sie trotz der gemachten Erfahrungen, wieder bei uns begrüßen zu dürfen um Ihnen zu zeigen, dass wir ein besserer Gastgeber sein können. Für weitere Anliegen stehe ich Ihnen auch jeder Zeit persönlich unter Wibke.Francovich@hilton.com zur Verfügung. Für Ihre Zeit möchte ich Ihnen noch einmal danken. Mit freundlichen Grüßen Wibke Francovich Guest Relations Supervisor