Aus DeutschlandLeider dauerte der Check In länger. Wir konnten unsere Suite erst um 15:00 Uhr beziehen. Es fehlten in der Suite ein Wasserkocher wie auch die lt. Beschreibung beinhalteten Slipper. Erst nach zweimaligen Kontakt mit der Rezeption wurden uns diese beiden Dinge gebracht. Des weiteren fehlten in der Suite Wein bzw. Sektgläser. Es waren nur zwei Wassergläser vorhanden. Ich denke, dass es in dieser Zimmerkategorie Standard sein sollte diese Gläserauswahl zu erhalten. Außerdem haben wir die versprochene Flasche Cava zu meinem 60 jährigen Geburtstag nicht erhalten. Schade....
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im März 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thomas |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 27 |
Sehr geehrter Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen schönen Urlaub im Hipotels Gran Playa de Palma verbracht haben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrer Ankunft und während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es entspricht keineswegs unserem Standard, dass Sie Ihre Suite verspätet beziehen konnten und dass gewisse Ausstattungsmerkmale wie Wasserkocher, Slipper oder Gläser zunächst nicht vollständig vorhanden waren. Ebenso bedauern wir sehr, dass die versprochene Aufmerksamkeit zu Ihrem 60. Geburtstag nicht bereitgestellt wurde – ein Anlass, den wir selbstverständlich gern mit einer besonderen Geste begleitet hätten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die genannten Punkte intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Versäumnisse künftig vermieden werden. Wir hoffen, Sie dennoch bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Vicens PR Hotel Hipotels Gran Playa de Palma #Hipotels #Wecare
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