Hoftaferne Neuburg

Das Hotel wirkt auf den ersten Blick sehr romantisch und verzaubert. Wenn man aber genauer hinter die Fassade blickt, muss man leider erkennen dass es in Bezug Sauberkeit (Zimmer-, Sauna und Restaurantbereich) erhebliche Mängel gibt! Im Saunabereich gab es weder Umkleidekabinen (man fand lediglich 3 Haken hinter der Saunaeingangstür), niedrig gehaltene Raumtemperatur (sehr kalt). In vielen Bereichen gab es Schimmelflecke an den Wänden, kein optimaler Abluss beim Duschen (Wasser blieb stehen). 10,- Euro pro Bademantel soll man bezahlen um die Reinigungskosten abzudecken (dies war die Interpretation seitens des Hotels). Normalerweise kennt man dies als Pfandgebühr. - Sauberkeit - Streichen der Wände - Wärmedämmung (Schimmel ist schon vorhanden und kleine Mengen können erhebliche Atem-, wie auch Gesundheitsschäden hervor rufen). - mehr professionelles Personal - mehr Angebot im Frühstücksbereich (frisches Obst, Rühreier- es gab nur gekochte Eier)

im Gebäude stank es jeden Tag nach Rauch, das Zimmer war nicht 100% gereinigt. Schwarze lange Haare auf Kopfkissen, Laken, Badbereich. Waschlappen und Handtücher waren benutzt und hatten Schminkreste (ekelhaft). An den Flieswänden waren auch dunkle Haare. Die Toilette hat erhebliche Kalkrückstände und stank erheblich nach Abfluss. Glastisch im Badbereich wie auch der Spiegel waren dreckig und hatten Wasserflecken. Sehr hellhörige Zimmer. Risse an den Wänden, Farbe fehlt (kein Neuanstrich). Am Sonntag schwärmte uns die Rezeptionistin vor, dass wir ja ein so tolles großes Zimmer gehabt hätten. Was nützt ein großes Zimmer, wenn es dreckig ist.

Wir hatten Frühstück und ein 3 Gänge Menü inklusive. Das Abendessen war ok aber nichts ausgefallenes. Das Frühstück war einfach angerichtet und die Tische waren nicht sauber ( Flecken auf dem Tisch wurden kaschiert in dem man den Salzstreuer auf die Flecken gestellt hat, Papierservietten waren dreckig und so am Tisch eingedeckt). Salz und Pfefferstreuer hatten irgendwelche Flecken- nicht identivizierbar, Gebäck wurde ohne Handschuhe bzw. Gebäckzangen in die Schalen gelegt. Das geht gar nicht !!! Ein Kaffeeautomat war defekt und steht unnütze auf einem Tisch am Buffet. Dieses konnten wir bei unserem Aufenthalt nicht nutzten. Wozu steht dann ein kaputtes Gerät in einem so wunderschönem Raum? Sehr kleine Auswahl am Früstücksbuffet, Butter Marmelade..war abgefüllt in kleinen Plastikschälchen wie in einer Kantine., kein frisches Obst (sondern ein Obstsalat aus der Dose- dies wurde uns auch nur am Sonntag angeboten). Wir hatten dreckige Tassen auf dem Tisch die von uns noch nicht benutzt waren und angeschlagene- kaputte Gläser ! Schmeist man diese dann nicht einfach weg??? Die Atmosphäre im Restaurant und Frühstücksbereich ist schön gewesen und man könnte eine Menge daraus machen, wenn man an der Sauberkeit und Sorgfalt arbeitet !

Das Personal war bemüht freundlich zu sein, aber nicht professionell eingestellt. Diese Kriterien entsprechen keinem 4 Sterne Hotel. Das Zimmerpersonal reinigte nur notdürftig (schwarze Haare auf Betten, Dusche, Handtücher hatten Flecken vom "Vorgänger" das ging gar nicht!!!!!!!!!! Als wir unsere Beschwerde mitgeteilt haben, hat man uns nicht wirklich ernst genommen. Man hat uns erzählen wollen, dass die Kosten des Hotels zu hoch wären (Zitat: Wissen Sie eigentlich wie hoch die Heizkosten hier sind? Investitionen sind nicht mehr möglich). Desweiteren redete sich die Rezeptionistin damit heraus, dass ein erheblicher Fachpersonalmangel vorliegt und Sie das Hotel erst seit Dezember 2010 übernommen haben. Einen Hotelbesucher interessiert dies aus unserer Sicht überhaupt nicht, denn lieber legt man Wert aufs Detail als an richtiger Isolation des Gebäudes (was Schimmel entgegen wirkt) bzw. Sauberkeit, ehrlicher Freundlichkeit zu sparen. Ausreden von Seiten der Rezeptionistin sind hier fehl am Platz! Wenn man sich ein solche Immobilie aneigent, weiß man worauf man sich einläßt! Ich hoffe, dass diese Zeilen ernst genommen werden!

Die Lage des Hotels ist traumhaft schön. Altes Burggemäuer, kleine Wege die um das Schloss führen. Zum Verweilen einfach schön.

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