Holiday Inn Express Frankfurt - Airport

Schlechteste Hotel, das ich je gesehen habe! Servicebereitschaft = 0 . Wir arbeiten selbst in der Hotellerie, so wie mit uns als Gast umgegangen wurden ist, einfach nur traurig. Die Lage einfach Katastrophal für ein Flughafen Hotel. Frühstück und Zimmer für diese Kategorie ok!

Zimmer sind für diese Kategorie ok! Fugen in der Dusche von Schimmel befallen.

Das Frühstück war von der Qualität und von der Auswahl her ausreichend. Der Service ist eher mit schlecht zu bewerten. Lächelndes Servicepersonal? Fehlanzeige. Weiterhin wurden die Tische mit einem 3 -Stock Küchenwagen, auf dem sich Putzeimer und Wischtüscher befanden- abgeräumt. Dies ist vor Augen der Gäste nicht gerade appetitanregend.

Unsere Reise zum Hotel startete am Frankfurter Airport. Wir wollten die Anreise zum Hotel mit den öffentlichen Verkehrsmitteln antreten, doch dies war leider unmöglich. Wir fuhren bis zum Bahnhof Mörfelden und wollten von dort aus zu Fuß zum Hotel laufen. Da wir nicht ortskundig sind, haben wir im Hotel angerufen und nach dem Weg gefragt. Es meldete sich eine Dame zu Wort, die uns mitteilte- dass dies nicht möglich sei und wir am einfachsten mit einem Taxi vom Bahnhof zum Hotel gelangen würden. Wir erklärten der Dame das wir etwas verärgert sind, da es keine ordentliche Anfahrtsbeschreibung auf der Homepage geben würde. Daraufhin startete Sie eine Diskussion in einer Tonlage, die ein absolutes NOGO in der Dienstleistungsbranche- besonders Gastronomie / Hotellerie ist. Sie würde uns jetzt auf Kosten des Hotels ein Taxi zum Bahnhof bestellen und uns bei Anreise doch die Anfahrtsskizze erklären. Mit diesem Satz beendete Sie das Gespräch ohne jeglichen Gruß und weitere Infos- wo wir denn auf das Taxi warten sollten. Nach einer gefühlten halben Stunde in der Kälte, kam dann auch der hoteleigene Shuttle und brachte uns zum Hotel. Dort angekommen, knallte uns die Rezeptionistin die ausgedruckte und mit Textmarker markierte Anfahrtsbeschreibung vor die Nase und startete erneut die Diskussion. Auf meine Kritikpunkte wurde überhaupt nicht eingangen und diese nur mit dem Satz ' Ich werde es weiterleiten' abgewiesen. Dabei hatte die Dame wieder eine Tonlage + Mimik an den Tag gelegt, die wieder ein NOGO sind! Das anschließende Einchecken, wurde in der gleichen Tonlage durchgezogen. Wirklich sehr unprofessionell!

Flughafenhotel? Mangelhafte Anfahrtsbeschreibung auf der Homepage des Hotels. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln nicht zu erreichen. Kein kostenloser Shuttle vom- und zum Airport.

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