Holiday Inn - the niu, Sparrow Regensburg

Ich habe 2 Zimmer online direkt beim Hotel gebucht. Die Buchung war fest und nicht kostenfrei zu stornieren. Da meine Bekannte in ein anderes Hotel wollte, fragte ich am Anreisetag an der Rezeption nach, ob ich das Zimmer noch kostenfrei stornieren könne. Hier wurde mir mehrmals versichert, das dies kein Problem sei und ich nur das eine Zimmer zahlen müsste. Da ich meine Kreditkarte bei Buchung hinterlegt habe, fragte ich nach ob auch nur ein Zimmer belastet wird. Dies wurde mir auch ausdrücklich versichert! Nun wurden doch 2Zimmer belastet und nach Reklamation wurde nun auf die feste Buchung hingewiesen! Aussagen der Mitarbeiter interessieren die Hotelmangerin nicht! Zum Hotel an sich: Zimmer ok, Personal komplett inkompetent, Preise überteuert, Wasser 5 Euro! Keinerlei Service! Frühstück wie im Bahnhof, Tische nicht abgeräumt, kein Platz- überfüllt!!!

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