Hotel Am Alten Strom

Lieber Herr A., wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihnen dieser Aufenthalt in unserem Haus Anlass zur Kritik gab und Sie das Verhalten unserer Mitarbeiterin an der Rezeption sehr verärgert hat. Dafür entschuldigen wir uns in aller Form. Besonders leid tut es uns auch für Ihre Frau, denn ein Geburtstagsausflug sollte doch anders verlaufen. Sie hatten am 14.12.11 ein DZ online bei uns gebucht und später per email ein weiteres angefragt. Sie erhielten daraufhin ein Angebot über das 2. Doppelzimmer. Wir haben dieses jedoch nach Ablauf der Rückmeldefrist storniert, da bei uns keine feste Reservierung vorgenommen wurde. An dieser Stelle ist offensichtlich ein Fehler aufgetreten, der sich nachträglich leider nicht mehr nachvollziehen lässt. Dadurch war für Sie am Anreisetag nur 1 DZ gebucht. Fehler können leider geschehen, jedoch sollte es im Vordergrund stehen, eine Lösung für den Gast zu finden und nicht die Entstehung des Fehlers bei Anreise zu erörtern. Schon gar nicht darf der Gast darüber belehrt werden, wie er sich zu verhalten gehabt hätte. Wir verstehen daher Ihre Verärgerung sehr gut und werden die Mitarbeiterin in einem Gespräch auf ihr Fehlverhalten hinweisen. Nachdem unsere Rezeptionsleiterin von dem fehlenden Doppelzimmer erfuhr, hat sie sich in aller Form bei Ihnen entschuldigt und umgehend versucht, eine Lösung für Sie zu finden und Ihnen verschiedene Möglichkeiten angeboten. Desweiteren hat sie sofort veranlasst, dass Sie zur Entschuldigung einen Obstkorb bekamen. Für die Geburtstagsfeier Ihrer Frau hatten Sie einen Tisch im "Casablanca" bestellt. Die Tischreservierung wurde von unserer Seite mehrfach mit den dort beschäftigten Kollegen besprochen. Es tut uns sehr leid, dass der Tisch nicht nach Ihren Vorstellungen eingedeckt war. Das "Casablanca" hat eher den Charakter einer Kneipe. Daher erscheint die Gestaltung des Tisches dort vielleicht nicht sehr feierlich. Wir nehmen Ihre Kritik aber gern auf und vielleicht lässt sich eine Variante finden, die beides besser miteinander vereinbart. Wir möchten hiermit noch einmal zum Ausdruck bringen, dass es uns außerordentlich leid tut, wie Ihre Anreise verlaufen ist. Wir können Ihnen versichern, dass wir keinesfalls emotionslos mit unseren Gästen umgehen. Sicher haben Sie bei Ihren vorherigen Aufenthalten festgestellt, dass es bei uns sehr familiär zugeht und wir zu vielen Gästen ein persönliches Verhältnis haben. Wir bedauern sehr, dass Sie sich entschieden haben, unser Haus nicht mehr zu besuchen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Karen Neumann -Verkaufsleiterin-