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Heike (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • Dezember 2007 • 1-3 Tage • Sonstige
Kundenservice? Was ist das?
3,7 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Meine Freundinnen und ich sind am Sa.,den 01. 12.07 nach Rostock zum Weihnachtsmarkt gereist. Für diesen Anlass hat das Hotel eine optimale Lage, aber das war schon Alles. Wir haben 4 DZ gebucht. Eine Freundin konnte jedoch wegen Krankheit nicht mitreisen. Dies stellte sich jedoch erst an dem Sa. heraus. Wir mußten also ein DZ als EZ nutzen. Drei DZ waren von der Größe her o. k.!Ein DZ war jedoch ein größerer "Kleiderschrank" und wir waren im Hotel (Haus II Aalreuse) untergebracht. Laut Internet kosten die DZ dort 59,-Euro und das eine kleine DZ, was sich "Sparzimmer" nennt 39,-Euro. Bei der Abrechnung wurde uns jedoch pro DZ 69,-Euro in Rechnung gestellt (auch das kleine Sparzimmer) und das DZ das als EZ genutzt werden mußte 59,-Euro. Hätten wir dem Herrn an der Rezeption nicht darauf aufmerksam gemacht, das wir ein Frühstück weniger benötigen, hätten wir das auch noch bezahlen müssen. Und das Frühstück war auch ein Witz! Der Kaffee, das Obst, die Rühreier, die Brötchen, die Wurst war abwechselnd immer alle und der Service kam nicht hinterher nachzufüllen. Dieses Hotel ist mit diesem Gästeservice wirklich nicht weiter zu empfehlen, zumal man mit dem Gefühl nach Hause gekommen ist, über's Ohr gehauen worden zu sein. Für das Hotel und die Lage ist das sehr schade, aber es ist das Wichtigste, das das Personal den Beruf gern ausübt und nicht nur an Profit denkt.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:1-3 Tage im Dezember 2007
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Heike
    Alter:36-40
    Bewertungen:1