Hotel Baltic Stralsund

Das Hotel wurde von meiner Firma gebucht und die lesen scheinbar nicht bei Holiday Check (deshalb auch, wat mut, dat mut). Als ich ankam, war der Empfang sehr freundlich und kompetent. Ich dachte schon, meine Vorschreiber hatten wohl das falsche Personal erwischt. Aber am nächsten Tag kam das große Erwachen. Das Servicepersonal beim Frühstücksbuffet hat den Namen Service nicht verdient. Die schauen einen an, machen keine Anstalten die Tageszeit als Gruß zu verwenden und wenn ich nicht gerufen hätte, wäre mein Frühstück wohl trocken, also ohne Kaffee oder Tee geblieben. Dann habe ich mich in der Lobby zu einem Vorgespräch getroffen, da ich nicht die ganze Zeit im Zimmer sitzen wollte, war ich etwa eine halbe Stunde vorher da. Nach ca. 20 (!) Minuten wurde ich erst gefragt, ob ich einen Wunsch habe, obwohl dort verschiedene Servierkräfte nicht ausgelastet waren und teilweise nur rumstanden. Selbst die Auszubildenden sind nicht in der Lage, dem Gast ein Lächeln oder einen Gruß zu erweisen. Da kann man sich schon denken, wie die Wertschätzung des Gastes intern von den Ausbildern weitergegeben wird. In einem Hotel mit diesem Traditionsnamen hätte ich den "Nichtservice" der Servierkräfte nicht für möglich gehalten. Zum Abschluss noch etwas positives, meinem Gast wurde, auf meine Anfrage hin, bei der Rezeption problem- und reibungslos ein Parkplatz in der Tiefgarage gewährt.

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