Hotel Bernstein Prerow

Wir haben ein Wochenende in diesem Hotel verbracht. Wir wollten mit 3 Erwachsenen anreisen. Leider kann man mit der Angabe über 3 Erwachsene nicht auf der Hoteleigenen Seite buchen. Obwohl die Juniorsuite für "Ideal für 3 Personen" ausgeschrieben ist. Ich habe also erstmal für 2 Erwachsene gebucht und dann per Telefon bei der zentralen Reservierung die dritte Person angegeben. Hier wurde nur unfreundlich der Name aufgenommen, es gab aber keine weiteren Infos über eventuelle Extakosten. Bei check in im Hotel fehlte dann auch die dritte Person im System. Diese reiste aber auch erst einen Tag später an und blieb dadurch nur Eine anstatt Zwei Nächte. Nachdem die recht unfreundliche Empfangsmitarbeiterin nicht weiter wusste, mussten wir recht lange warten, bis sie eine Kollegin fragen konnte. Diese dann ganz einfach "Ja es ist ja auch ein Dreibettzimmer gebucht"! Auch hier keine Info, dass das Hotel Extrakosten berechnet! Beim Betreten dem Zimmers dann Ernüchterung, die Junior Suiten sind recht klein gestaltet, und obwohl 3 Betten vorhanden sind, ist das komplette Equipment wie Handtücher usw. bloß für 2 Personen vorhanden. Da wir die erste Nacht bloß zu zweit waren erstmal nicht weiter schlimm, es wurde aber NIE geändert. Beim Betreten des Balkons aber der OBERHAMMER, in einem Nichtraucherzimmer, lag dort eine kleine Cola-Flasche mit alten Kippen von den Vorgängern. Bei der Bitte am Empfang diese zu Entfernen, dann bloß die Aussage "das ist doof gelaufen"! Keine Entschuldigung, keine Kompensation! Am zweiten Tag glänzte der Service auch nicht gerade. Beim Eintreffen unserer dritten Person und Vorstellung dieser am Hotelempfang, nochmal die Möglichkeit für das Hotel den Extrapreis anzusprechen. Aber keine Information!!! Außerdem wurden uns dann am Empfang alle Handtücher, Bademantel und Saunatuch einfach in die Hand gedrückt. Ganz mieser Service! Beim auschecken dann der Hammer! Das Hotel wollte zusätzlich 80€ für die eine Person für eine Nacht berechnen. Beim Hinweis auf die Buchungsbestätigung und die niemals erwähnten Extrakosten bloß der Satz des Empfangsmitarbeiter: "Das muss Ihnen doch bewusst sein, dass es extra kostet!" Erstmal muss mir gar nichts bewusst sein und zweitens sind 80€ absolut unverschämt! Gute 5*Hotels in Deutschland berechnen zwischen 40-50€ für eine dritte Person! Dann wurde die Rezeptionsleitung geholt. Auch diese wollte mir dann erklären dass man ja als Hotel auch Extrakosten für eine dritte Person hat. Als wäre ich ein kleines Kind. Preis pro Nacht/Person bei Doppelbelegung im gleichen Zimmer 57,5 € Preis pro Nacht/Person bei Drei-Personen-Belegung 38,3€ Also welche Kosten verursacht eine Person für eine Nacht? Nach langer Diskussion konnte sich die Dame dann dazu durchringen den Preis von 80€ auf 30€ zu reduzieren. Das macht eine super Ersparnis von 8 €!!! Für das dreckige Zimmer und die anderen Unannehmlichkeiten gab es aber keinen Erlass und auch keine offizielle Entschuldigung!!! Ganz schwacher Service!

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