Aus DeutschlandBucht auf keinen Fall im Hotel Bernstein! Ich hatte am 03.07.14 ein Zimmer für meinen Ehemann und mich vom 11.07.14 bis zum 13.07.14 gebucht (Preis 392 Euro mit Frühstück). Mein Schwiegervater ist kurz nach der Buchung gestorben. Wir hatten unverzüglich (zwei Tage später) die Hotelrezeption informiert, dass wir nicht kommen können. Eine uneinfühlsame und sture Dame konfrontierte uns dann mit den Stornobedingungen, welche wir dann zu einem späteren Zeitpunkt in der Reservierungsbestätigung lesen und realisieren konnten. Wir versuchten die Empfangsleiterin telefonisch und auch schriftlich zu einer menschlichen und gütlichen Handlungsweise zu bewegen. Die Reaktion der jungen, sturen nicht einsichtigen Frau - die Aufklärung der Regeln im Hause, eine Rechnung über 320 Euro, wenn wir nicht anreisen - die Rechnung lag dann auch binnen zwei Tage in unserem Briefkasten. Weiter wurden folgende Aussage von der Dame getroffen:" Es sind schon Kunden vor Gericht gezogen und wir haben immer Recht bekommen". Meine Aussage hierzu: "Das spricht nicht für das Hause Bernstein". Sprich, eine gütliche Einigung ist mit diesen Menschen nicht möglich. So eine unfreundliche, uneinsichtige und unmenschliche Haltung von Empfangspersonal, ist uns noch in keinem Hotel wiederfahren. Das Hotel ist nicht ausgebucht und man konnte im Gespräch mit der Emfangsdame deutlich erkennen, dass man sich hier stur durchsetzen möchte. Die Bitte um Weiterleitung und Entscheidungen an den Geschäftsführer, wurde verweigert. Wir sind dann trotz all dem Stress angereist auch mit der Intention diesen Menschen keinesfalls 320 Euro zu schenken. Nun zum Hotel: Preis-Leistung passt überhaupt nicht zusammen. Für 392 Euro inkl. Frühstück für zwei Nächte, hatten wir einen sehr guten Service erwartet. Der Saunabereich ist klein im Verhältnis zur Anzahl der Zimmer. Der Fitnessraum ist mit einem Fahrrad, einem Cardiogerät und einer Zugmaschine bestückt. Das Frühstück ist reichhaltig und das Personal in diesem Bereich ist freundlich. Das Parken als Hotelgast kostet zusätzlich pro Tag 5 Euro. Das Zimmer, sowie das Badezimmer sind sehr klein für diese Preisklasse.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2014 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Corinna |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr verehrte Frau Corinna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und uns damit wertvolle Hinweise geben. Ich möchte Ihnen zum Tod Ihres Schwiegervaters unser aufrichtiges Mitgefühl und unsere Anteilnahme übermitteln. In einer so harten Zeit, die emotional verständlicherweise äußerst schwierig ist, kann jeder nachvollziehen, dass man plötzlich vermeintliche Probleme sieht, die es gar nicht gibt. Unsere charmante, einfühlsame, freundliche und kompetente Empfangsleiterin, deren Gastkommunikation stets höflich und korrekt ist, ist wie alle Mitarbeiter/innen im Unternehmen immer bemüht, Kompromisse und Lösungen zugunsten unserer Gäste zu finden. Ich bedaure sehr, dass Sie in Ihrer derzeitigen Verfassung nicht die angebotene denkbare Lösung Ihres Anliegens wahrgenommen haben. Diese bestand nicht ausschließlich in der Zahlung von Stornogebühren, sondern in der Möglichkeit einer kostenfreien Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl. Sehr verehrte Frau Corinna, ich wünsche Ihnen alles Gute, viel Kraft und viele gute Gedanken in dieser für Sie so schmerzlichen Zeit. Mit freundlichen Grüßen Ines Theis Hoteldirektorin & Gastgeberin
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