Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Wir sind eigentlich fast jedes Jahr im Bernstein, leider war dieses Jahr alles anders! Empfangen wurden wir von den Mücken, wofür natürlich niemand etwas konnte. Trotzdem bitter! Am Abend unserer Ankunft gingen wir dann in die Bar, leider wurden wir von dem Barkeeper bestimmt 10-20 Minuten nicht registriert. Ihm kam dann eine Kellnerin aus dem Restaurant helfen, sie bemerkte uns und nahm unsere Bestellung auf. Es dauerte weitere 10 Minuten bis unsere Bestellung kam, leider unvollständig. Wir stellten fest das der Barkeeper alkoholisiert war, er ließ Gläser fallen und vergaß bestellte Drinks! Das geht gar nicht und das waren wir aus den vergangenen Jahren auch nicht so gewohnt! Ein Lichtblick war ein junger Mann am Empfang, der wie wir mitbekommen haben, auch für andere Gäste ein Prellbock war. Leider müssen wir uns den Meinungen anderer Bewertungen anschließen, auch im Restaurant ist keine Kompetenz die einem 4 Sterne Standard entspricht! Die Mehrheit des Personals spricht kein deutsch! Gerade die Travel Charme Kette sollte bemüht sein, dass alle ihre Hotels sehr gut funktionieren.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2013 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Birgit |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr verehrte Frau Biggi, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Hinweise nach Ihrem Besuch bei uns. Gern gebe ich Ihr Lob an unseren Mitarbeiter am Empfang weiter. Es tut mir leid, dass wir Sie mit unseren Serviceleistungen nicht zufriedenstellen konnten. Ich kann Ihnen versichern, dass das Erlebte nicht unserem normalen Niveau entspricht und haben speziell, was Ihre Erlebnisse in der Bar betrifft, Umstrukturierungen vorgenommen. Was die Mitarbeiter im Restaurant betrifft, ist es so, dass wir seit inzwischen 6 Jahren mit einer polnischen Berufsfachschule erfolgreich zusammenarbeiten und hier 2 jungen Leuten die Möglichkeit einräumen, sich innerhalb eines mehrwöchigen Praktikums sprachlich und beruflich weiterzuqualifizieren. Im Verhältnis zu unseren deutschen Servicemitarbeitern (derzeit 11) haben diese beiden sicherlich ein kommunikatives Defizit. Wir freuen uns, Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen und Sie von unseren Fähigkeiten überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Prerow Ines Theis Stellv. Hoteldirektorin & Gastgeberin
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