Hotel Bundschuh

Lieber Herr Hügle, es tut uns wirklich leid, dass Sie so gar nicht mit dem Zimmer zufrieden waren und das Sie auch nicht in ein anderes Zimmer umziehen mochten. Für Sie kam nur die eine Lösung in Frage, ein größeres Zimmer zum gleichen Preis. Dem Wunsch konnten wir leider nicht nachgehen , da die nächstgrößere Kategorie einen höheren Preis hat – und so wie es meine Kollegin richtig gesagt hat, verkaufen wir das was gebucht wurde – für alle Gäste. Unsere Aufgabe ist es, den Gästen bei uns einen schönen Aufenthalt zu bescheren. Dazu steht Transparenz für uns ganz oben. Sie haben über Booking gebucht, das kleine Einzelzimmer mit schmalem Bett und Dachschräge (so ist es klar auf Booking beschrieben), zu dem Preis von Euro 74,-- gebucht. Die Bilder, die sowohl auf Booking als auch auf unserer Homepage bei den Economy Einzelzimmer angezeigt werden, sind genau Bilder von diesen kleinen Zimmern unter dem Dach. Sie haben immer wieder betont, dass nicht Sie gebucht haben. Ich denke es ist in Ihrem Fall wichtig, dass Sie mit Ihren Kollegen kommunizieren – das solche Missverständnisse nicht mehr vorkommen. Wie ich auch Sie beim check out gefragt habe, ob alles in Ordnung war – so mache ich das bei jedem Gast. Ihre Mitreisenden, sowie die beiden anderen Gäste die in den Economy Zimmern gewohnt haben, waren hell auf begeistert und haben unser Haus sehr gelobt. Mit freundlichen Grüße Katja Bundschuh