Hotel Cala Millor Garden - Adults only

Liebe Claudia, haben Sie Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel auf Holidaycheck zu veröffentlichen. Wir möchten Ihnen beiden nochmals unser Bedauern ausdrücken, dass die Maße des Rollstuhles nicht mit den Eigenschaften unseres Hotels kompatibel sind und Ihnen dadurch vermeidbare Umstände entstanden sind. Unsere behindertengerechte Zimmer sind problemlos und bequem mit Standardrollstühlen (75 cm) zu bewohnen. Allerdings waren weder wir noch TUI über die wesentlich größeren Maße des Rollstuhls Ihrer Freundin informiert worden, denn in diesem Fall, und auch in dem Wissen, dass ein Rollstuhlkran ebenfalls im Gepäck dabei war, hätten wir Ihren Reiseveranstalter bereits im Vorfeld informiert, dass wir leider nicht über die entsprechenden baulichen Strukturen verfügen, um Sie beide angemessen unterzubringen. Oder eine spezielle Lösung entworfen, denn in unserem Hotel haben wir auch schon Gäste im Krankenbett oder mit Rollstuhlkran untergebracht, wurden aber zuvor von den Reiseveranstaltern diesbezüglich informiert. Da dies nicht erfolgt ist, haben wir mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln versucht, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und eine rasche Lösung zu finden. Wir haben trotz später Ankunft auch nach Mitternacht noch Möbel umgestellt und versucht, das Zimmer so gut als möglich an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Es tut uns von Herzen leid, dass Ihr Start in den Urlaub nicht so verlaufen ist, wie es wünschenswert gewesen wäre, und bitten Sie, bei zukünftigen Buchungen sich rückzuversichern, dass das zuständige Reisebüro die konkreten Informationen auch weitergibt. Freundliche Grüße sendet Ihnen, Ihr Team des Cala Millor Garden Hotels