Große Enttäuschung – Mangelhafter Service und unzuverlässiger Umgang mit Eigentum! Versprochener Late-Check-In war unzuverlässig. Nach der Abreise wurden im Schrank vergessene Jacken unterschlagen. Absolut keine Empfehlung! ❌
Bester Service
- Gästebetreuung
Wir haben das Pfingstwochenende mit der Familie am Gardasee verbracht und sind vom Service dieses Hotels maßlos enttäuscht. Der vorab vereinbarte Late-Check-In war ein Desaster: Am Anreisetag erhielten wir erst nach telefonischer Nachfrage den Code für die Schlüsselbox. Eine Zimmernummer wurde uns gar nicht erst mitgeteilt. Als wir nachts um 00:40 Uhr ankamen, war die Schlüsselbox bereits geöffnet und komplett leer. Zum Glück erreichten wir jemanden über die reguläre Hotelnummer, der uns öffnete. Der schlimmste Vorfall ereignete sich jedoch nach unserer Abreise: Wir haben versehentlich drei Jacken im Schrank vergessen, die dort alle zusammen auf einem Bügel hingen. Auf unsere Nachfrage erhielten wir am nächsten Tag per E-Mail die Bestätigung, dass die Jacken gefunden wurden. Nur 24 Minuten später kam eine zweite Nachricht mit der Behauptung, es sei plötzlich nur noch eine einzige Jacke da. Diese Darstellung ist völlig unglaubwürdig. Die Kissen und Decken, die wir aus genau dem gleichen Schrank herausgeholt hatten, sollte die Putzfrau nach unserer Abreise direkt wieder dort hineinräumen. Dabei ist es unmöglich, zwei von drei Jacken zu übersehen. Auf unsere Bitte um Aufklärung reagiert das Hotel seitdem mit absolutem Schweigen. Dieser Umgang mit Gästen und deren Eigentum ist unprofessionell und hinterlässt einen extrem unehrlichen Eindruck. Keine Weiterempfehlung!
Alter der Kinder
- 12 - 15
- 16 +
