Leider war der Aufenthalt eine große Enttäuschung. Wie auf den Fotos deutlich zu sehen ist, gab es in Zimmern, Bädern und öffentlichen Bereichen erhebliche Mängel bei Sauberkeit und Instandhaltung. Die ständigen Hinweise des Personals auf „Vorgaben der Geschäftsleitung“ vermittelten eher das Gefühl eines Behördengangs als eines erholsamen Urlaubs.
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Die Zimmer waren deutlich abgewohnt und nicht sauber. In Bad und Zimmer zeigten sich erhebliche Mängel, wie auch auf den Fotos dokumentiert.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSchlecht
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Die Qualität und Frische der Speisen war insgesamt enttäuschend. Teilweise wirkten Lebensmittel nicht mehr genießbar, wie auch auf den Fotos ersichtlich. Auf individuelle Wünsche oder Kritik wurde nicht eingegangen, stattdessen wurde konsequent auf interne Vorgaben verwiesen.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
Das Personal war grundsätzlich höflich, wirkte jedoch stark eingeschränkt und wenig lösungsorientiert. Bei Problemen oder Hinweisen wurde fast ausschließlich auf Vorgaben der Geschäftsleitung verwiesen. Ein persönlicher, gästeorientierter Umgang oder eigenständige Unterstützung fand kaum statt.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Sehr geehrter Herr Can, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Sie bei Ihrem Besuch im Januar nicht von uns überzeugen konnten und Sie mit einem negativen Eindruck abgereist sind. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihre Hinweise bereits intern an die zuständigen Bereiche weitergeleitet, um unsere Standards vor Ort umgehend zu prüfen. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe gezielt weiterzuentwickeln. Es wäre schön, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben könnten, um Sie doch noch von unserem eigentlichen Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, CRM of Delphin Hotels
