Stammgäste der Delphingruppe. Super Neuumbau, wunderbares Ambiente und nette Bedienungen. Aber……in den Wintermonaten viel zu wenig Platz am Abend. Leute stehen in der Lobby und nehmen Getränke im stehen ein. Stehen bis zum Fahrstuhl. Die Sportbar, welche unter anderem zum Mitternachtssnack genutzt werden sollte ist überfüllt mit Menschen, die oben in den vollen Räumen keinen Platz finden. Also essen sie im stehen oder verzichten. Das ist sehr schade. Draußen gäbe es Möglichkeiten um Heizpilze an der Poolbar aufzustellen. Ein Deckchen dazu und das Problem wäre ein bisschen gelöst. Zu zweit hast du immer Glück aber in der Gruppe ( schon ab 4 Erwachsenen) wird es mit der Platzsuche schwierig. Wir lieben die Delphins. Schon seit 2009 besuchen wir diese. Fast immer Gruppen mit 6-12 Personen. Aber so etwas ist uns noch nie passiert. Nach dem Abendessen aufs Zimmer???nur weil kein Platz ist. Früher gab es wenigstens Sitzmöglichkeiten in den Etagen. Das hat das familiäre Flair mächtig angegriffen. In der Sportbar sitzen die Russen und machen ihre eigene Musik, als hätten sie das Hotel für sich gemietet. Dies empfinden die Gäste als störend und rollen die Augen. Die Minibar wird des öfteren vergessen aufzufüllen. Gewohnt sind wir, dass ab und zu mal eine Bedienung am Strand oder ein TucTuc mit Getränken vorbeikommt. Vergeblich warten wir darauf. Schaaadeee. Vielleicht ist das auch meckern auf höchstem Niveau, aber der benannte Platzmangel ist traurig und verursacht Wut. Laut Guest Relations möchten wir uns immer an den Barchef wenden. Dieser würde uns Plätze besorgen. Jedoch hat auch er nie Plätze frei . Und schon hat die Gästebetreuung das Problem einfach abgegeben. Wow. Unser Fazit- nur zu zweit reisen wegen der Plätze ( zumindest in den Wintermonaten) oder die größeren Delphin Hotels anpeilen. Hier findet man immer einen Platz in den Lobbys. Schade…
Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns ganz besonders für Ihre langjährige Treue bedanken. Seit 2009 begleiten Sie unsere Häuser – das bedeutet uns sehr viel und wir wissen dieses Vertrauen sehr zu schätzen. Es freut uns, dass Ihnen unser Neuumbau sowie das Ambiente gefallen haben und Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt insbesondere durch den Platzmangel in den Abendstunden beeinträchtigt wurde. Ihre geschilderten Eindrücke bezüglich der ausgelasteten Lobby, der Sportbar sowie der fehlenden Sitzmöglichkeiten – insbesondere für größere Gruppen – nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen absolut, dass dies zu Unzufriedenheit führt und nicht dem gewohnten Komfort entspricht, den Sie aus unseren Häusern kennen. Auch Ihre Hinweise zur Organisation, zur Gästebetreuung, zur Minibar sowie zum Service am Strand und in den Außenbereichen werden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und sorgfältig geprüft. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, auch in stark frequentierten Zeiten für alle Gäste eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Ihre Anregungen, wie beispielsweise zusätzliche beheizte Außenbereiche, nehmen wir dankend auf und werden diese intern weitergeben. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesmal nicht die gewohnte Qualität und das familiäre Gefühl erleben konnten, das Sie mit unseren Hotels verbinden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft weiterhin Ihr Vertrauen schenken und wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder vollständig überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüssen CRM of Delphin Hotels Metin
