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Michaela & Daniel (19-25)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2005 • 2 Wochen • Strand
Nie wieder!!!!
3,1 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Hier ein paar Auszüge aus einem unvergesslichen Urlaub: 1. Zimmer konnte erst um 16 Uhr anstatt zwischen 12 und 13 Uhr bezogen werden; entschädigt wurde man nicht. 2. Putzfrau ignorierte desöfteren das "Bitte-nicht-stören"Schild. Sie kam sogar einmal morgens um 09 Uhr rein um meinem Mann die Badeschuhe zu geben (wir wissen bis heute nicht, warum SIE die Schuhe überhaupt hatte) Meine Schuhe hatte sie dann 2 Tage vor Abreise einfach entsorgt! 3. Animation?!? Wurde fast nichts geboten. Mit Ausnahme des Chefanimateurs konnte keiner deutsch oder englisch. Sie haben außerdem jungen damen teilweise belästigt! 4. Reklamationen wurden unhöflich zurückgewiesen. Auch wurde man beschimpft und als Lügner hingestellt! der Deutschen Sprache war hier außerdem auch niemand mächtig! 5. Das Essen ist ein Kapitel für sich! Die Vielfalt war anfangs toll aber nach ein paar Tagen wurde einem klar, dass es immer nur dasselbe gibt. Über Magenbeschwerden und Durchfall haben wir während der 2 Wochen einige Klagen hören, auch ich war davon 5 Tage lang betroffen. Als Krönung war eines abends sogar eine durchgekochte Kakerlake bei den Kartoffeln! Das darf einfach nicht passieren!!!! 6. Um zum Schluss zu kommen: Der Abreisetag! Echt der Hammer. Unser Flug ging um 19 Uhr, es gab aber auch noch spätere Flüge! Um 12 Uhr musste jeder auschecken (gegen eine Gebühr von 40 Dinar konnte man das Zimmer am Abreisetag noch behalten). Auch das All-inclusive Bändchen musste mit abgegeben werden. Das heißt, ab 12 Uhr hat man kein All-inclusive mehr; folglich hat man 14 Tage All-inclusive gebucht und bezahlt, hat aber nur 13 Tage All-inclusive erhalten! Unverschämt!!! Gegen eine Gebühr von 17,5 Dinar pro Person hatte man jetzt wieder die Möglichkeit sich das Bändchen bis max. 18 Uhr zurückzukaufen! (Kleine Anmerkung: Abendessen beginnt um 18.30 Uhr) Alles in allem ist dieses Hotel einfach ungenügend. Es mangelt einfach an allem!


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im September 2005
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Michaela & Daniel
    Alter:19-25
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Michaela und Daniel, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Djerba Holiday Beach. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrungen zu sammeln und zu analysieren, ist uns wichtig, um die Qualität unseres Services zu verbessern. 1. Wir entschuldigen uns für die verspätete Zimmervergabe und verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Ihr Feedback wird intern besprochen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in der Zukunft vermieden werden. 2. Bezüglich der Zimmerreinigung und der missachteten "Bitte-nicht-stören"-Schilder nehmen wir Ihre Anmerkung sehr ernst. Wir werden unser Reinigungspersonal schulen, um derartige Vorfälle zu vermeiden. 3. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Animationsprogramm unzufrieden waren. Ihre Beobachtungen hinsichtlich der Sprachkenntnisse des Teams werden wir ebenfalls ansprechen. Eine respektvolle Interaktion mit unseren Gästen hat höchste Priorität. 4. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihre Beschwerden nicht angemessen behandelt wurden. Wir möchten sicherstellen, dass alle Gäste respektvoll behandelt werden und dass ihre Anliegen ernst genommen werden. 5. Die Qualität des Essens und die Hygiene sind für uns von größter Bedeutung. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erfahren mussten. Ihre Hinweise werden an unser Küchen- und Servicepersonal weitergeleitet. 6. Die Situation am Abreisetag ist in der Tat unpraktisch, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback wird uns weiterhin helfen, die Abläufe zu optimieren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns in Betracht ziehen, um Ihnen in der Zukunft einen besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Djerba Holiday Beach