Hotel Dorint Resort & Spa Bad Brückenau

Lieber Pierre, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung auf HolidayCheck. Offengesprochen bin ich etwas verwundert über Ihre Ausführungen. Im Anschluss an Ihre Anreise kam der Empfangsmitarbeiter zu mir und berichtete mir, dass Sie sich über die mangelnde Information bei Anreise im Nachhinein negativ geäußert haben. Er drückte mir seine Verwunderung aus, da er Ihnen gerne noch etwas mehr erklären wollte, Sie aber schnellstmöglich aufs Zimmer gehen wollten. Daher hat er Ihnen alle Öffnungszeiten unserer Restaurants in dem Kärtchen, worin die Zimmerkarten gesteckt werden mitgegeben, so dass Sie diese jederzeit einsehen konnten. Auch mit dem Gepäck wollte er Ihnen seine Hilfe anbieten, doch Sie sind dann sofort zum Zimmer aufgebrochen. Bitte entschuldigen, wenn wir Ihre Reaktion falsch gedeutet haben. Am darauffolgenden Tag ließ ich mich vom Frühstücksservice rufen, als Sie beim Frühstück waren. Mir war es ein Herzensanliegen Sie nach dem mißglückten Start persönlich bei uns willkommen zu heißen, bat Ihnen eine individuelle Hausführung an, überreichte Ihnen eine Wanderkarte und empfahl Ihnen Touren mit Geheimtipps. Zudem entschuldigte ich mich dass Sie bei Anreise nicht alle Informationen ausreichend bekommen haben und fragte, ob sonst alles zu Ihrer Zufriedenheit sei und Sie noch Fragen hätten. Dies war aber nicht mehr der Fall. Mein Eindruck an diesem Morgen war, dass Sie sich wohl gefühlt haben. Daraufhin trafen wir uns mehrere Male auf dem Gang, oder winkten uns durchs Fenster zu und so hatte ich den Eindruck, dass alles in Ordnung wäre. Ich habe auch schon mit jedem Servicemitarbeiter gesprochen, der Sie bedient hat, aber leider haben Sie nichts gesagt. Meine Bitte an Sie, bitte lassen Sie uns/ mich gleich vor Ort wissen, wenn Ihnen etwas stört und Sie sich nicht wohl fühlen, so können wir gleich etwas ändern. Sehr würde ich mich freuen, wenn Sie uns eine erneute Chance geben und wir uns dabei wiedersehen! Ihnen ein ruhiges und entspanntes Wochenende! DORINT RESORT & SPA BAD BRÜCKENAU Julia v. Deines | Gastgeberin | 9. Juni 2012 bei sommerlichen Temperaturen und blühenden Rosengärten