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Thomas Rudolf (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Mai 2015 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
So geht man nicht mit Stammgästen um
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Seit über 10 Jahren besuchen wir regelmäßig das Hotel Esplanade und haben insbesondere runde Geburtstage der Großfamilie dort gefeiert. Unsere Kinder sind mit diesem Hotel groß geworden. Freundlichkeit, Sauberkeit und der Wellnessbereich sowie die Nähe zu Berlin waren unschlagbare Argumente, die uns die durchaus vorhandenen Schwächen des Hotels haben vergessen lassen. Bei unserem letzten Besuch haben wir erfahren, dass wir ab Herbst nicht mehr erwünscht sind. Adults only. Da bekommt man nach 10 Aufenthalten auf einmal den Stuhl vor die Hoteltür gestellt. Wir werden das Hotel jedenfalls nicht mehr rosarot zeichnen und bei den vielen Vorzügen nicht mehr verschweigen, dass Einiges im Hotel wie wir in die Jahre gekommen ist, die Zimmer recht klein sind, die Klimatisierung der Zimmer noch nie funktioniert hat (in keinem Zimmer) und das Essen in der Pechhütte eher wie in der Hundehütte war (im Gegensatz zur vorzüglichen Dependance). Sollte man uns nach November per Newsletter zu einem erneuten Besuch auffordern, brennt der Baum. Unendliche Frechheit eines Hotels, das alleine durch seine Größe und seinen Einfluss im Ort einen 'Versorgungsauftrag' hat und niemanden diskriminieren dürfte. Man kann ja auch keine Behinderten oder Farbige ausschließen, auch wenn eine repräsentative Umfrage unter Gästen möglicherweise ergäbe, dass man nur mit kerngesunder, weißer Bevölkerung Wellness machen möchte. Einem Hotel mit dieser Bettenzahl sollte es per Gesetz verboten sein, Kinder zu diskriminieren.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Sehr saubere, allerdings zu kleine Zimmer ohne ausreichende Klimatisierung.


    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Sehr schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Sehr schlecht

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im Mai 2015
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Thomas Rudolf
    Alter:41-45
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Tom, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Holidaycheck. Wir bedauern es sehr, dass Sie unsere Entscheidung, Jugendliche erst ab 16 Jahren zu beherbergen nicht für gut heißen. Wir diskriminieren auf keinen Fall Kinder oder andere Gästegruppen. Gerade Kinder sollten Ihre aktive Seite ausleben dürfen und sollten nie darin eingeschränkt werden. Leider ist es uns nicht möglich, einerseits die Bedürfnisse von Kindern, nach Raum zum spielen und toben zu erfüllen und andererseits dem Anspruch nach Ruhe und Erholung unserer Erwachsenen Gäste gerecht zu werden. Das liegt natürlich auch an baulichen Herausforderungen die es uns nicht möglich machen den SPA zu vergrößern um Raum für Kleinsten zu schaffen. Wie Sie ja als Stammgast wissen, gehen wir die Herausforderungen immer ganzheitlich an und versuchen dem Anspruch an Perfektion immer gerecht zu werden. Dies bedeutet manchmal auch eine Entscheidung zu treffen die nicht für jeden Gast im gleichen Maße positiv ist. Wir bedanken uns für Ihre bisherige, langjährige Treue und wünschen Ihnen und Ihrer Familie auch weiterhin alles Gute. Herzliche Grüße Robert Minge Stellvertretender Hoteldirektor