Gute Lage, jedoch zunehmend unfreundlicher Service, Fenster stark verschmutzt, Drückermentalität: Die Dame an der Rezeption wollte mir das teure Buffet zu 32 Euo aufdrücken, no Go!!!!!!
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSchlecht
Extrem schmutzige Fenster, wirklich peinlich, so etwas habe ich noch nie erlebt!!!
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Obst häufig recht alt, Brötchen auf gebacken und nicht besonders frisch, hart. Insgesamt macht das Buffet für das Hotel keinen guten Eindruck, hier solltet dringend nachgebessert werden.
Bester Service
- Zimmer
Der Gast als Störfaktor, die drei Damen standen zusammen und haben sich unterhalten, ein Kollege musste sie darauf aufmerksam machen, dass ich als Gast anwesend war, ich kam mir vor wie Luft, unerwünscht, für so ein Hotel ein absolutes no Go, einfach nur eine Unverschämtheit und Frechheit
- GemeinschaftsförderungSehr schlecht
- LokalwirtschaftSchlecht
- Öko-ErlebnisSchlecht
Ich konnte keine nachhaltigen Maßnahmen feststellen
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
- KonferenzräumeGut
- ZimmerarbeitsbereichGut
Insgesamt stelle ich hier im letzten halben Jahr eine deutliche Verschlechterung bezüglich Freundlichkeit und Service fest, hier sollte dringend nachgebessert werden.
- Lage für SehenswürdigkeitenSchlecht
ÖPNV-Erreichbar
- Nein
Parkplätze in der Nähe
- Ja
Nur gut mit dem eigenen PKW zu erreichen
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Guten Tag Torsten, vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt einen derart negativen Eindruck gewonnen haben. Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen, insbesondere im Bereich Freundlichkeit und Service, entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch. Für den von Ihnen beschriebenen Umgang möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Dies werden wir intern sehr ernsthaft aufarbeiten und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit, insbesondere der Fenster, nehmen wir sehr ernst und werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Bezüglich des Frühstücks und Buffets danken wir Ihnen ebenfalls für Ihr Feedback. Wir arbeiten aktuell daran, unser Angebot sowie die Qualität weiter zu verbessern. Zum Thema Nachhaltigkeit möchten wir ergänzen, dass wir als GreenSign-zertifiziertes Hotel verschiedene Maßnahmen umsetzen, beispielsweise im Bereich Ressourcenschonung und Reduzierung von Einwegprodukten. Es tut uns leid, dass dies für Sie während Ihres Aufenthalts nicht sichtbar war, auch hier werden wir daran arbeiten, unsere Konzepte transparenter zu kommunizieren. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie helfen uns, gezielt an unseren Schwachstellen zu arbeiten und uns weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel & Spa Gut Matheshof
