Aus DeutschlandWir waren zu Weihnachten dort.Leider war im Hotel nichts dekoriert.Ausser ein kleiner Weihnachtsbaum in der Lobby fehlte es an allem um es festlich wirken zu lassen. Die Zimmer waren ok. Das Frühstück auch. Wir wollten am Abend die Tower Bar nutzen,leider haben wir diese schnell wieder verlassen. Sehr vollgestopft,sehr unpersönlich und Personal was mehr Interesse an seinen Handys hatte als an den Gästen.Da nützt auch der Ausblick nichts!!! Ausserdem war es dort oben sehr sehr kalt,wie aber im ganzen Hotel. Als wir das Thema ansprachen hieß es nur "oh, dann ist die Heizung wohl nicht an". Das Personal war nett und nicht aufdringlich. Leider hat man uns nicht darauf hingewiesen das das Parken vorm Hotel für E Kennzeichen kostenlos ist. Man kassiert lieber Geld als eine Dienstleistung zu erbringen. Zumal wir nach E Laden gefragt haben
Wir hatten Zimmer mit Elbblick.Sehr schön. Leider macht der Blick nicht alles aus. Zimmer waren ok. Bad etwas klein.
Die Bar war eher schlecht. Die Karte hatte keine gute Auswahl für so ein Hotel. Frühstück war ok.Für jeden was dabei.
Das Personal war nett und unauffällig. Leider dauerte es im Restaurant Port bis man als Gast wahrgenommen wurde. In der Bar tütelten die beiden Jungs lieber mit Ihren Handys rum.
Die Laage ist super. Alles in der Nähe.
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HH bietet viel an. Wer da nichts findet ist selber schuld.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ilka |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 17 |
Sehr geehrte Ilka, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen insbesondere die Lage unseres Hauses sowie der Blick auf die Elbe zugesagt haben. Auch Ihr positives Feedback zur Freundlichkeit unseres Teams und dass Ihr Zimmer Ihren Ansprüchen im Wesentlichen entsprochen hat, wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihnen während Ihres Aufenthalts einige Aspekte negativ aufgefallen sind. Ihr Hinweis zur fehlenden weihnachtlichen Dekoration nehmen wir aufmerksam auf – wir verstehen, wie wichtig eine festliche Atmosphäre gerade zu Feiertagen für das Wohlbefinden unserer Gäste ist. Auch Ihre Erfahrungen mit unserer Tower Bar und die Atmosphäre dort sowie der Umgang des Personals haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Es tut uns leid, dass Sie sich dort weder willkommen noch wohl gefühlt haben und auch die Temperatur als unangenehm empfunden wurde. Ihre Anmerkungen sind für uns ein wichtiger Ansporn, unser Serviceerlebnis noch persönlicher und einladender zu gestalten. Bezüglich der Wärme im gesamten Haus und Ihres Hinweises zur Heizsituation verstehen wir Ihren Unmut. Für ein angenehmes Raumklima möchten wir künftig noch stärker sensibilisieren und geben diese Rückmeldung intern weiter. Zu dem Thema Parken und den Konditionen für Fahrzeuge mit E-Kennzeichen bedauern wir sehr, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht entsprechend informiert wurden. Die Tiefgarage unter dem Hotel sowie auch unser Innenhof sind öffentliche Parkbereiche, auf deren Preisgestaltung und Vergabe wir leider keinen direkten Einfluss haben. In der Umgebung stehen Ihnen zusätzliche öffentliche Parkhäuser zur Verfügung; unser Empfangsteam hilft Ihnen bei allen Fragen zu Parkmöglichkeiten gerne weiter. Ihre Anmerkungen zu Gastronomie und Service, sowohl im Restaurant Port als auch in der Bar, nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Es ist unser Anspruch, dass jeder Gast aufmerksam und serviceorientiert betreut wird. Ihre Hinweise helfen uns, in diesen Bereichen noch besser zu werden. Wir hoffen, dass Sie trotz mancher Einschränkungen einige schöne Eindrücke aus Ihrem Aufenthalt mitnehmen konnten und danken Ihnen herzlich für Ihr differenziertes Feedback – es ist für uns von großem Wert, um unser Angebot weiterzuentwickeln. Mit besten Grüßen und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Ihr Jan vom Guest Relations Team
