Hotel Heinz

Sehr geehrte Frau Andrea, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Wir legen höchsten Wert auf zufriedene Gäste und so sind unsere Mitarbeiter auch geschult, bei Problemen bestmögliche Abhilfe zu schaffen. Von daher können wir uns gar nicht erklären, dass wie in Ihrem Fall beschrieben keine Widergutmachung angeboten wurde. Wir haben in unserem Qualitätsmanagement-System nachgesehen und sind eigentlich sicher, dass von Ihnen geschilderte Problem gefunden zu haben: Am Anreisetag hatten Sie die zu warme Heizung reklamiert, unsere Housekeeping-Mitarbeiter sind umgehend vom Empfang verständigt worden und haben das Ventil geschlossen. Da bis zum Morgen offenbar keine Besserung eingetreten war und Sie leider wieder an der Reception die Heizung reklamieren mussten, hat Ihnen die Kollegin vom Empfang nach unseren Unterlagen umgehend einen Zimmerwechsel inklusive upgrade in die nächst höhere Zimmer-Kategorie angeboten, den Sie auch angenommen haben. Wir bedauern den Defekt am Heizungs-Thermostat sehr und wir entschuldigen uns an dieser Stelle nochmal dafür, aber leider kann so etwas immer mal vorkommen. Natürlich wurde das Teil gleich am folgenden Werktag vom Techniker neu eingebaut. Es tut uns leid, Sie nicht zufrieden gestellt zu haben. Mit freundlichen Grüßen, Familie Heinz