„Wir sind seit Jahren Stammgäste in diesem Haus. Da wir meist nur kurze Aufenthalte buchen, haben wir es immer sehr geschätzt, direkt nach unserer frühen Anreise (in der Regel gegen 9:00 Uhr) den Wellnessbereich nutzen zu können, bevor wir später das fertige Zimmer bezogen haben. Seit diesem Jahr wird jedoch eine Gebühr verlangt, wenn man den Wellnessbereich vor 11:00 Uhr nutzen möchte. Als langjährige Stammgäste hat uns das sehr enttäuscht. Dass das Hotel versucht, auf diese Weise zusätzliche Einnahmen zu generieren, wirkt auf uns leider kleinlich und hinterlässt einen faden Beigeschmack. Für uns steht fest, dass wir dieses Hotel vermutlich nicht mehr besuchen werden.“
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackEher schlecht
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Den Wellnessbereich früher als gewohnt nutzen zu können
Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Gerade als langjährige Stammgäste verstehen wir sehr gut, dass Veränderungen bei gewohnten Abläufen zunächst enttäuschend wirken können. Umso mehr bedauern wir, dass die neue Regelung zur Wellnessnutzung am Anreisetag bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Gerne möchten wir hierzu kurz erläutern, dass die reguläre Nutzung unseres Wellnessbereichs am Anreisetag weiterhin ab 11:00 Uhr kostenfrei möglich ist. Für Gäste, die bereits deutlich früher anreisen und den Wellnessbereich schon vor 11:00 Uhr nutzen möchten, bieten wir ein erweitertes "Early-Check-In-Angebot" für 27 € pro Person an – inklusive Frühstück. Hintergrund dieser Regelung ist vor allem die sehr stark gestiegene Nachfrage nach früher Wellnessnutzung seit der Erweiterung unseres Spa-Bereichs. Unser Ziel ist es, auch in den Morgenstunden weiterhin ausreichend Ruhe, Platz, Service und die gewohnte Wohlfühlatmosphäre für alle Gäste gewährleisten zu können. Dass Sie diese Veränderung dennoch kritisch sehen, respektieren wir selbstverständlich. Gleichzeitig hoffen wir, dass nachvollziehbar wird, dass diese Entscheidung nicht aus „Kleinlichkeit“, sondern aus organisatorischen und qualitativen Gründen getroffen wurde. Ihre langjährige Treue zu unserem Haus wissen wir sehr zu schätzen und bedanken uns daher besonders für Ihr ehrliches Feedback. Herzliche Grüße Familie Holzapfel und Team
