Hotel InterContinental Frankfurt

Ich hatte ein Zimmer der Standardkategorie gebucht und vorab die telefonische Zusage von der Dutymanagerin für ein Upgrade auf die Deluxekategorie erhalten. Im Hotel angekommen teilte man mir mit, daß die zugesagte Kategorie nicht mehr verfügbar ist. Eine höhere Kategorie wollte man mir offensichtlich nicht zuteilen. Stattdessen bot man mir an, auf das Holiday Inn express am Bahnhof auszuweichen. Mann hatte sogar schon dort angerufen und die Verfügbarkeit abgeklärt. Ich hatte dieses Angebot dankend abgelehnt. Da die besagte Mitarbeiterin mich nicht überzeugen konnte in eine tiefere Zimmerkategorie einzuchecken, hatte sie Rücksprache mit dem Guest Relation Manager gehalten. Dieser bot mir dann an, in ein plötzlich noch freies Zimmer der Deluxekategorie einschecken zu können. Im Zimmer dann angekommen war mir schnell bewusst, das dieses Zimmer niemals ein Deluxezimmer sein konnte. Laut offizieller Hotelbeschreibung sind die Deluxezimmer 42 qm groß. Mein Zimmer war aber nur ca. 28qm gross. Als ich mich darauf erneut beim Guest Relation Manager beschwerte, bestand Dieser darauf das mein Zimmer definitiv ein Zimmer der Deluxekategorie sei. Das besagte Zimmer ist die 1002 und ich habe das Zimmer am nächsten Tag mittels Maßband nachgemessen. Den Rest gab mir dann morgens noch der Resident Manager, welcher mich während des Frühstücks aufsuchte und mir mitteilte, das er mein Ärger nicht nachvollziehen kann und ich froh sein sollte, das man von Seiten des Hotel überhaupt meinen Status berücksichtigt. Normalerweise muss das Hotel überhaupt nicht upgraden. Ob ein Upgrade stattfindet entscheidet einzig und allein das Hotel. An dieser Stelle sei angemerkt, das alle Member des ehemals Priority Clubs einen Anspruch auf ein Upgrade in jedem InterContinental Hotel haben. Offensichtlich gilt das aber nicht für Frankfurt oder im speziellen für mich. Abschließend nur zur Information für den Leser. Ich habe diverse Aufenthalte im Interconti in Frankfurt gehabt. Meistens habe ich in Suiten eingeschenckt und fast immer habe ich den Club gebucht. Ich selbst bin seit über 10 Jahren treuer Kunde bei IHG und mitlerweile auch schon "Punktemillionär." Schade finde ich, dass durch ein derartiges Verhalten der Führungsriege all jene Mitarbeiter, welche täglich ihr Bestes geben um es den vielen Gästen so angenehm wie möglich zu machen darunter leiden müssen. Diesen Mitarbeitern gilt mein ausdrücklicher Dank für die gute Betreuung in den letzten Jahren.

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