Hotel Kaiserhof

Lieber Klaus, wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht in allzu positiver Erinnerung behalten. Gerne möchten wir auf einige Ihrer Punkte eingehen. Wie wir aus Ihrem Feedback entnehmen, haben Sie ein Deluxezimmer gebucht. Wir bedauern sehr, dass uns bei der Zimmerzuteilung ein Fehler unterlaufen ist und wir Ihnen nicht wie gewünscht ein Zimmer mit ebenerdiger Dusche bereitgestellt haben. Aufgrund der vollen Auslastung an diesem Tag, war es im Nachhinein leider nicht möglich einen Zimmertausch vorzunehmen. Entsprechend Ihren Beschreibungen vermuten wir, dass Sie Zimmer 120 erhalten haben. Das von Ihnen belegte Zimmer ist eines der modernsten in unserem Haus und wurde erst vor wenigen Jahren komplett neu gestaltet. Schade, dass Sie das Design nicht angesprochen hat. Es ist richtig, dass sich neben diesem Zimmer eine Gästetoilette befindet. Diese wird tagsüber von Tagungsgästen benutzt, die am Ende des Flurs tagen, sofern eine Tagung in diesem Raum gebucht wurde. Gerne nehmen wir Ihre Kritik bezüglich des Zustellbettes auf und werden dies prüfen. Bezüglich der Bauarbeiten bitten wir um Entschuldigung. Diese haben sich aufgrund von unvorhersehbaren Umständen ein wenig in die Länge gezogen, was bei Ihrer Buchung noch nicht absehbar war. Wir haben als Stadthotel nur eine begrenzte Anzahl an Parkplätzen zur Verfügung, konnten jedoch mit Firmen im Umfeld aushandeln, dass wir deren Parkplätze am Wochenende mitbenutzen dürfen. Diese befinden sich keine 20 Meter vom Hotel entfernt. Schade, dass Sie mit diesem Service nicht zufrieden waren. Schön, dass Ihnen die Frühstücksauswahl gefallen hat. Natürlich kommt es in einem Restaurant zu einer normalen Geräuschkulisse. Wir haben Ihre Kritik aber als Anlass genommen eine "Frühstücksampel" zu erstellen, die darauf hinweist, zu welchen Zeiten es in unserem Restaurant voll ist. Lieber Klaus, wir bedauern sehr, dass wir nicht das richtige Hotel für Ihre Bedürfnisse sind, hoffen aber, dass Sie in Zukunft noch einmal in die schöne Stadt Münster zurückkehren und senden herzliche Grüße aus dem Hotel Kaiserhof Münster Julia Wieduwilt Vertriebsassistentin