Hotel Kaiserhof Victoria

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht richtig genießen konnten. Für Ihre offene und konstruktive Kritik bedanken wir uns sehr, denn dadurch geben Sie uns die Möglichkeit, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen zum Wohlbefinden unserer Gäste vorzunehmen. Wir nehmen Ihre Kritikpunkte sehr ernst. Wir haben Ihre Reklamationen intern besprochen und geprüft. Ein Reklamationspunkt war das quietschende Bett. Nach Prüfung haben wir festgestellt, dass das Bett nicht dem Standard entsprochen hat und leicht quietschte. Allerdings war das zweite Bett vollständig in Ordnung gewesen und hätte sicher, um einen Umzug zu vermeiden, jederzeit genutzt werden können. Ein weiterer Reklamationspunkt war das zu früh abgeräumte Frühstücksbuffet. Auf Nachfrage an jedem Tisch (zu diesem Zeitpunkt 2) durch das Servicepersonal, nach noch bestehenden Wünschen, wurde um 10:25 Uhr begonnen, das Buffet abzuräumen. Das Servicepersonal hätte aber auf Wunsch noch Speisen und Getränke serviert. Da es sich bei Ihrer Rate schon um einen Sonderpreis handelt, können wir Ihnen hier leider keinen Preisnachlass mehr gewähren. Allerdings haben wir bei der Rechnung die Parkgebühren nicht berücksichtigt und hoffen, Ihnen damit unser Entgegenkommen zum Ausdruck bringen zu können. Unser Ziel ist es, durch eine qualitativ hochwertige Leistung und Gastfreundschaft unseren Gästen einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hause zu bieten. Leider ist uns genau dieses, während Ihres Aufenthaltes, nicht gelungen. Wir bedauern dies sehr. Des Weiteren senden wir Ihnen in der Anlage einen Wellnessgutschein, den Sie gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt einlösen können. Dabei würden wir Sie gerne nochmals von der Qualität unseres Hauses überzeugen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen Kaiserhof Victoria Team