Hotel Kempinski Soma Bay

Ich war als Alleinreisende im Dezember für eine Woche im Kempinski Soma Bay. Ein schönes Hotel, etwas in die Jahre gekommen. Aber funktionelle gute und grosse Zimmer. Meinem Wunsch als Alleinreisende ein Zimmer in einer höheren Etage wurde nachgekommen, da ich gerne bei offenem Fenster schlafe. Das Frühstück und Abendessen im Hauptrestaurant war sehr gut, abwechslungsreich und schmackhaft; leider war das Hauptrestaurant aufgrund der hohen Auslastung stellenweise überfüllt und die Gerichte nicht immer vollständig. Aber man wurde immer fündig. Der Strand war stets sauber und gepflegt. Liegenauflagen sind dick und angenehm. Lt. Anschlag sind Liegenreservierungen nicht möglich bis 11 Uhr. Liegenreservierungen? Was hat man unter Liegenreservierungen zu verstehen? Die sogenannten “Handtuchwerfer” um 6 Uhr? Die dann wieder ins Bett gehen? Oder den halben Tag dann nicht mehr gesehen werden? Das Hotel hat ausreichend Liegen für alle, soweit ich das feststellen konnte. Auch ich finde es gut, wenn man nach dem späten Frühstück noch freie Liegen am Strand findet. Nur die Art und Weise, wie das Personal dies handelt ist leider unprofessionell. Ich bin eine Frühaufsteherin - meist so um 6 Uhr. Durch Wasserkocher und Kaffee/Tee auf dem Zimmer wunderbar gelöst. Nur frühstücke ich gerne erst gegen 9.30/10:00 Uhr. Frühstückszeiten sind von 6:30 bis 10:30 Mein Zimmer hatte keine Morgensonne. Also was tun? Raus zum Strand! Logisch. Dafür komme ich ja hierher. Ab 7.30 ist der Strand offen mit Handtuchservice. Also um 7.30 die Tasche gepackt, nach einem Strandtuch gefragt. Über die ganzen 7 Urlaubstage in Folge hatte ich Diskussionen. Während der ersten paar Tage mit dem Personal. Da ich gerne kurz mich in die Sonne lege, etwas lese um dann für 40-50 Minuten einen Strandspaziergang mache. Oder gegen zum 9:30 / 10 Uhr Frühstücken gehe. Ist das nun „Liegenreservieren“ oder die legitime und zweckdienliche Nutzung einer Strandliege eines Strandhotels? Warum bekomme ich vom Personal Empfehlungen bzw. Fragen, warum ich nicht vor der „Nutzung“ der Strandliege erst laufen gehe. Warum ich laufen gehe, nachdem ich die Liege belegt habe. Andere Gäste würden ihren Strandspaziergang so machen. Warum werde ich am 3. Tag um 7.30 nach meiner Bitte um Strandtuch und Liege vom Personal gefragt, ob ich schon frühstücken war? Darf ich erst nach Einnahme eines Frühstücks die Strandliegen nutzen? Was für ein 5* Hotel ist das Kempinski, das seine Gäste durch ihr Personal nach seinem Tagesablauf abfragen lässt bei der Bitte um eine Liege? Ich bin im Urlaub und nicht im Büro, das Personal ist nicht mein Chef oder gar Ehemann, um solche Fragen zu stellen. Wo soll ich hin, bis ich Hunger auf ein Frühstück habe? Auf dem Zimmer verbleiben? Oder auf die Bänkchen vor dem Strand sitzen? Oder darf ich keinen ausgiebigen Strandspaziergang machen, der länger als 30 min dauert, wenn ich eine Liege bekommen habe? Ich dachte immer, ich bin ein freier Mensch. Vorschläge vom Personal, getrennt zum Frühstück zu gehen. Einer sitzt auf der Liege, der andere geht alleine frühstücken? Was mache ich als Alleinreisende? Mich klonen? Auch diese Diskussionen hatte ich. Sorry, ich bin im Urlaub. Und möchte einfach meine freien Tage hier geniessen. Genau deshalb bin ich hierher gekommen. Raus von den Gängeleien des Alltags. Es ist absolut legitim, die Liegen nach 90 Minuten bei nicht Wiedererscheinen zu räumen. Dies ist mir passiert, als ich nach dem Frühstück noch bei der Massage für 2 Std. weg war. Und ich hatte absolutes Verständnis dafür. Das würde auch für mich in die Kategorie „reservieren“ laufen. Ich bin zum ersten Mal hier im Hotel gewesen. Konnte aber beobachten, dass bei manchen Gästen die Liegen in erster Reihe eben nicht abgeräumt wurden. Ältere Ehepaare, die die Tücher - immer zu den selben Liegen - gebracht bekamen, ihre Taschen hinlegten und in ihren Morgenmänteln wieder in die Anlage zurückgingen. Und bis 11 Uhr nicht mehr gesehen wurden Zweiklassengesellschaft? Repeater? Keine Ahnung. Ich bin mit meinem Mann schon in vielen 5 Sterne Hotels weltweit gewesen. Wir wurden immer stets höflich und respektvoll behandelt. Dieses Mal bin ich alleine gereist. Weil ich viel Stress im Job hatte. Ich wollte ein paar schöne, entspannte Tage in der Sonne haben. Den Stress loswerden. Dies war mir leider nicht möglich aufgrund der beschriebenen Vorfälle. Ich hatte am 5. Tag meines Urlaubs ein Gespräch mit dem GM vom Hotel Kempinski Soma Bay. Herr Pursche versuchte mir seine Sichtweise der Situation zu erklären. Ich verstehe einerseits, dass es problematisch werden kann, wenn um 10 Uhr alle Liegen „belegt“ sind und kein Mensch sie benutzt und der Strand halbleer ist. Aber es wurde für mich im Laufe des Gespräches klar, dass Herr Pursche keine wirkliche Vorstellung von „Liegennutzung“ in den Morgenstunden bis 11 Uhr darstellen konnte. Eindeutig will er die Liegen umgehend abräumen lassen, sobald ein Gast im Zeitraum von 7.30 bis 11 Uhr die Liege verlässt. Er verwies jedoch auf die noch ausbaufähige Kommunikation seines Personals sowie Feingefühl und Empathie anzutrainieren. Er versprach mir, dass ich die Liegen während meines Aufenthaltes so nutzen könne, wie es für meinen Rhythmus passen würde. Die „Strandliegensituation“ wurde in den letzten beiden Tagen meines Urlaubs immer bizarrer. Gäste untereinander beschuldigten sich, Schuld am Liegenabräumen zu sein. Das Personal am Strand trug dazu auch noch bei, „Stimmung“ zu machen. Ich möchte hier nicht im Detail darauf eingehen, aber mir wurden von anderen Gästen Situationen beschrieben, die sie vom Personal gehört haben, welche sich als Unwahrheiten herausstellten. Schlussendlich ist die gesamte Situation einfach nur unschön, unfrei, bevormundend gewesen. Ich sprach am Abreisetag mit einer anderen alleinreisenden Frau, welche genau die gleichen Erfahrungen wie oben von mir beschrieben machte. Ich wünsche Herrn Pursche für seine Vorhaben viel Glück, für ihn selbst mehr Empathie gegenüber seinen Gästen und eine glücklichere Hand bei der Gratwanderungen zwischen der ägyptischen und deutschen Kultur, seinem Personal und den Wünschen seiner Gästen. Und vor allen Dingen, dass sich alle seine Gäste wohl fühlen in Zukunft im Kempinski Soma Bay. „We are here to make you happy and giving you a good time“ traf leider nicht zu während meines Aufenthaltes. Ich bin kein Stammgast im Kempinski Soma Bay. Und werde auch keiner werden. Und werde auch von weiteren Kempinski Hotels die Finger lassen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand