Hotel Kurparkblick

Wir haben im Hotel Petronella unsere Hochzeit gefeiert und waren vom Service SEHR enttäuscht, da die Hotelleitung am an allen Ecken und Enden gesparrt hat, auf Kosten unserer Feier. Zu beanstanden sind vorallem die Folgenden Punkte: 1. Quantität der Speisen. Wir hatten uns für ein Büffet entschieden was wir im Nachhinein bedauern, da an der Menge der warmen Speisen extrem gespart wurde. Als der letzte Tisch von Gästen das erste Mal zum Buffet ging, waren bereits keine warmen Speisen mehr vorhanden. Genauer gesagt: 15 Gäste bekamen kein warmes Essen. Wenn man bedenkt, dass wir 70 Euro pro Person Pauschalpreis zahlten, ist es eine Unverschämtheit, dass es keine warmen Speisen für 20% (!) unserer Gäste gab. 2. Bedienung. An der Anzahl der Bedienungen wurde auch extrem gespart. Als das Essen fertig war, war nur noch EINE Bedienung für unsere Feier zuständig. Diese war zudem erst 17 Jahre alt und hatte gerade erst ihre Ausbildung bekommen. Bei 70 Gästen war sie verständlicher Weise völlig überfordert. Sie kam mit den Bestellungen nicht nach, was als Folge hatte, dass die Gäste z. T. eine halbe Stunde auf ihre Bestellung warten mussten. Dies wäre sicherlich nicht passiert wenn wir jedes Getränk einzeln bezahlt hätten. Aber da wir einen Pauschalpreis für Essen und getränke bezahlten, lag es natürlich im Interesse des Hotels, wenn die Gäste weniger tranken. Außerdem reagierte die Bedienung schnell genervt und unfreundlich und jammerte den Gästen die Ohren voll wie gestresst sie sei. Auf die Bitte, für mehr Personal zu sorgen, sagte sie, dass außer ihr niemand anders da sei. Der Chef war verschwunden; er tauchte erst um 3 Uhr wieder auf, um zu fragen, wann wir endlich gehen würde, obwohl es vorher abgesprochen war, dass wir solange feiern dürften wie wir wollten. Eine andere Unannehmlichkeit in bezug auf das Personal war, dass einer der Bedienungen zweimal Getränke über die Tische und Gäste verschüttete (eine Digitalkamera ging dabei kaputt). Die Sache an sich war gar nicht das schlimmste, schließlich macht jeder mal ein Fehler. Das schlimme war, das dieser junge Mann, als er das 2. Mal etwas verschüttete, so beschämt war, dass er den Raum verließ und für den Rest des Abends nicht wiederkam. Damit machte er natürlich alles nur noch schlimmer, denn zum einen mussten die betroffenen Gäste die verschüttenen Getränke SELBER aufwischen, und zum anderen fehlte es daraufhin an Personal. 3. Organisation von Seiten der Hotelleitung. Allgemein gab es viele Missverständnisse, die vermutlich vermieden hätten werden können, wenn der Hotelleiter besser organisiert gewesen wäre und sein Personal über die Arrangements des Abends informiert hätte. Die Bedienungen wussten z. B. nicht genau welche Getränke im Pauschalpreis beinhaltet waren, und mussten uns daher mehrmals fragen. Außerdem gab es Verwechslungen bei den Zimmern. Gäste, die eindeutig ein Doppelzimmer gebucht hatten, wurden aufeinmal einfach auf 2 Einzelzimmer verlegt. Generell muss man auch sagen, dass uns der Hotelbesitzer viele leere Versprechungen machte, von denen uns nun klar ist, dass sie nur machte, um uns dazu zu bringen, sein Hotel für unsere Feier zu wählen. Er zeigte uns z. B. eines der schönsten Zimmer, meinte, dass wir dies als Honeymoon Suite bekommen würden und dass sie es auch schmücken würden. Mein Bräutigam und ich bekamen das schäbigste Zimmer von allen, und geschmückt war gar nichts! Also bitte seien Sie vorsichtig, Dinge zu glauben, die er Ihnen erzählt, wenn Sie sich über sein Hotel erkundigen. Die meisten Dinge, die er sagt, sind vermutlich übertrieben und beschönigt, um Sie zu ködern. Außerdem versucht er einem immer das teuerste anzudrehen (teuerste Zimmer, teuersten Wein, teuerste Dessert), seien Sie auch da vorsichtig! Desweiteren wurden wir etwas misstrauisch als er darauf bestand, dass wir die Kosten für unsere Feier bar bezahlen. Wir weigerten uns einen Betrag von mehreren 1000 Euro in bar zu bezahlen und bestanden darauf zu überweisen. Darüber war er gar nicht erfreut, musste es allerdings akzeptieren. Wir wollen ihn zwar nicht der versuchten Steuerhinterziehung bezichtigen, aber seine Art bei höheren Beträgen um Barzahlung zu beten (diejenigen unserer Gäste die mehrere Tage blieben wurden auch gebeten bar zu bezahlen) ist doch etwas fragwürdig... Am enttäuschsten waren wir allerdings von der Reaktion des Hotelbesitzers, als wir ihn auf die Dinge, die uns gestört hatten, ein paar Tage nach der Hochzeit ansprechen wollte. Er schien uns gar nicht richtig zuzuhören, da er uns kaum ausreden lies und und immer schnell versuchte das Thema zu wechseln. Kein einziges Mal sah er irgendetwas ein, gab uns Recht, oder entschuldigte sich. Stattdessen versuchte er die ganze Schuld seinem Personal in die Schuhe zu schieben. Es war offensichtlich, dass er völlig unfähig ist, Fehler einzusehen und in keinster Weise die Absicht zeigte es in Zukunft besser zu machen. Aus diesen Gründen kann ich vom Hotel Petronella (besonders wenn Sie nach einem Ort für eine Feier suchen, aber auch allgemein) nur abraten!

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