Hotel Maximilian Bad Griesbach

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die offenen Worte. Es freut uns, dass wir Sie in vielen Bereichen vom Maximilian überzeugen konnten. Ich habe Ihr Lob gerne an die Kollegen weiter gegeben. Vielen Dank dafür. Da mir uns meinen Mitarbeitern das Wohl unserer Gäste sehr am Herzen liegt, bedauern wir umso mehr, dass Sie mit unserer Serviceleistung nicht ganz zufrieden waren. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Reklamation die Matratzen betreffend nicht unserem Standard entsprechend bearbeitet worden ist. Ich werde dies zum Anlass nehmen, die Mitarbeiter nochmals für das Thema Beschwerdemanagement zu sensibilisieren und unsere Vorgaben eindringlich in Erinnerung rufen. Dennoch möchte ich anmerken, dass wir viel Wert auf den Schlafkomfort unserer Gäste legen und daher sowohl die Matratzen regelmäßig erneuern als auch Ersatzmatratzen in unterschiedlichen Härtegraden sowie verschiedene Kissen für individuelle Wünsche zum Tausch bereit halten. Zu einem gelungenen Urlaub gehört kulinarischer Genuss untrennbar dazu. Das erste Highlight des Tages ist unser Frühstücksbuffet bei dem wir mit einem vielfältigen Angebot versuchen, die verschiedenen Geschmäcker unserer Gäste zu treffen. Das beinhaltet auch eine große Auswahl an verschiedenem Brot und Gebäck aus der Region. Auch wenn es vorkommen kann, dass einzelne Sorten sich großer Beliebtheit erfreuen, kümmert sich unser Serviceteam auf Nachfrage gerne um die Wünsche unserer Gäste und bietet Alternativen an. Der Gästekreis im Maximilian setzt sich aus Golfern, Wellnessurlaubern, Geschäftsreisenden und Tagungsgästen zusammen. Diese unterschiedlichen Gruppen in Einklang zu bringen und die verschiedenen Bedürfnisse bestmöglich zu befriedigen, ist die Herausforderung der wir uns täglich stellen. Im Falle der angesprochenen Veranstaltung haben wir unsere Gäste, mehrere Wochen vor Anreise und direkt bei Anreise über die zu erwarteten Unannehmlichkeiten informiert und uns bereits vorsorglich entschuldigt. Am Tag der Veranstaltung haben wir diese auch nochmals über unsere Hauszeitung informiert. Als Alternative zur Max-Bar stand unser Café-Max für unsere Hausgäste als Bar an diesem Abend zur Verfügung. Zusätzlich haben wir alle betroffenen Gäste, unabhängig davon ob Sie Verständnis für die Situation hatten oder wie in diesem Einzelfall nicht, mit einer Kompensationsleistung entschädigt. Profitgier ist sicherlich nicht unser Motto, sondern wir sind bestrebt, ein lebendiges Hotel mit vielen Gästen mit unterschiedlichen Urlaubsmotiven aus aller Herren Länder zu sein. Nochmals herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung offen kund zu tun, denn nur so sind wir in der Lage, unsere Servicequalität und Standard stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus Bad Griesbach Ulf Naumann Direktor