Hotel Maximilian Bad Griesbach

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die offenen Worte. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie kulinarisch und mit den kleinen Annehmlichkeiten, wie Hygieneartikeln, Pflegeprodukten auf dem Zimmer und in der Therme sowie in unserer Thermen-Lounge begeistern konnten. Gerade solche unerwarteten Kleinigkeiten sind es, die unserem Service das Sahnehäubchen aufsetzen sollen. Da mir uns meinen Mitarbeitern das Wohl unserer Gäste sehr am Herzen liegt, bedauern wir umso mehr, dass Sie mit unserer Serviceleistung nicht ganz zufrieden waren. Gerade dass der Start in Ihren Urlaub, trotz der liebevollen Geste Ihres Mannes, durch fehlende Herzlichkeit und Informationen nicht so ausgefallen ist, wie in unserem Hause üblich, tut uns sehr leid. Ein nettes Lächeln kostet im Grunde nichts, ist aber unbezahlbar. Sich zu Hause fühlen, willkommen sein – das möchten wir unseren Gästen vom ersten Augenblick an vermitteln. Auch Ihre Kritik an der Sauberkeit im Badezimmer sowie im Pool nehmen wir sehr ernst. Gerade in diesen Bereichen ist Hygiene oberstes Gebot. Ich werde hier umgehend mit unserer Hausdame sprechen, gemeinsam die Checklisten überarbeiten und somit Sorge tragen, dass so etwas nie wieder übersehen wird. Auch im Pool werden wir mit geeigneten Mitteln arbeiten um unsere Standards schnellstmöglich wieder zu erreichen. Besonders leid tut uns, dass beim Highlight an diesem Wochenende, dem Konzert von Hansi Hinterseer, nicht alles so gelaufen ist, wie vorgesehen. Selbstverständlich war der Balkon exklusiv für unsere Gäste, die das Paket gebucht hatten, reserviert. Daher hatten wir auch für eine Einlasskontrolle und Bändchen gesorgt. Rückblickend betrachtet hätten wir hier länger kontrollieren müssen. Wir hatten nicht damit gerechnet, dass nach Konzertbeginn andere Gäste in den reservierten Bereich gehen würden. Für weitere Events werden wir diese Erfahrungen nutzen. Nochmals herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern und uns so die Möglichkeit zu geben, uns weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus Bad Griesbach Ulf Naumann Direktor