Hotel Neptun

Warnemünde ist immer eine Reise wert, vor allem in ein 5-Sterne-Hotel direkt am Meer. Wir kommen immer wieder gern hin, aber da geht noch was! Das Hotel gefällt uns sehr gut. Die Ausstattung ist super und die Lage (der Blick) sowieso. Jedoch ist uns wiederholt aufgefallen, dass das Service-Personal die "5-Sterne" noch nicht ganz unterstützt oder bereits zu viel Routine dahinter steckt. Vielleicht ist es für das Personal nichts besonderes mehr dort zu arbeiten, aber bei 5-Sterne vermisse ich beim Ausbuchen Sätze wie: "Hatten Sie einen angenehmen Aufenthalt? War etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit?" Im SPA-Bereich war nicht schön, dass ich als Hotelgast im Bademantel auf ein Handtuch warten musste, bis 2 jungen Mädels (Tagesgäste) die Kosten des Schwimmbades und der Sauna ausführlich erklärt wurden. Auch ist es nicht so schön, wenn wir 15:00 Uhr zurück ins Hotel kommen und die Zimmer sind immer noch nicht fertig. Man will ja genießen, wenn man nur 2 Tage hat. Auch hat mir nicht gefallen, als ich als Frau am Abreisetag bepackt mit 2 Koffern durch die Tür ging, standen davor zwei Servicekräfte, diese hatten für mich keinen Blick. Als aber wenige Minuten später wahrscheinlich zahlungskräftigere Stammgäste, welche vom hoteleigenen PKW bis nach Hause gefahren wurden, herauskamen, ging alles. Vom Abnehmen einer Kleinsttasche, herzlichste Verabschiedung, Tür öffnen und schließen. Mein Mann für zur gleichen Zeit vor, auch er wurde nicht bemerkt, wir luden unser Gepäck dann selbst ein, ging alles (auch als Schwerbehinderter). Vielleicht kann man daran noch etwas Arbeiten, ich denke, die 5-Sterne sollte man merken. Wir kommen aber gern wieder und freuen uns über guten Service.

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