Hotel NH Hamburg Altona

Ich übernachte oft in verschiedenen Nh Hotels. Um eins vorweg zu nehmen; dies war mein schlechtester Aufenthalt in einem NH Hotel. Gleich bei unserer Ankunft fiel mir die mangelnde Sauberkeit des Gäste Wc's auf. Der Zustand und die Sauberkeit sind keine 4 Sterne wert. Die mangelnde Sauberkeit setzte sich dann in unserem Zimmer fort. Das Zimmer war sehr oberflächlich gereinigt.(jeden Tag).Überall im Zimmer war Staub zu finden. (Tv/ Tisch usw.) Das größte Problem war aber der Zustand des Bades. Verschimmelte Fugen und Seifenrückstände in der Schiene an der Glaswand, eine total gelbe Fuge über der Toilette, Zahnpastarückstände an den Fliesen und ein zersprungener Glahalter für die Wc Bürste. Diese Dinge sind kein 4 Sterne Standart und auch kein Standart von Nh. Zusätzlich gehört in ein 4 Sterne Hotelzimmer ein Safe als Grundausstattung. Ich kann nicht verstehen, wie ein solches Zimmer an Gäste freigegeben werden kann. Das zweite Zimmer war in Ordnung. Ein weiteres Problem ist der Frühstücksservice. Hier stelle ich mir die Frage welcher Service? Bis auf den letzten Tag war kein Service vorhanden. Das Personal war bei einem komplett ausgebuchten Haus komplett unterbesetzt. Bis auf den letzten Tag wurden wir nie nach Café oder sonstigen Getränken gefragt. Teilweise mussten wir über 10 Minuten warten, bis uns überhaupt das Personal bemerkt hatte. Des Weiteten wurde unsere Tisch nur auf Nachfrage abgeräumt. Teilweise musste ich dies als Gast selber erledigen, denn auf unserem Tisch war kein Platz mehr. Dies ist kein gewohnter Nh Service. Ein Weiteres Problem ist auch hier die mangelnde Sauberkeit. Tische wurden nicht bzw. zu langsam abgeräumt, neu eingedeckte Tische waren nicht sauber, der Boden im Buffetbereich war verschmutzt. Das Personal war völlig überfordert, was aber bei der Unterbesetzung nicht verwunderlich ist. Am 2.1 (Personalwechsel), war der Service und die Sauberkeit beim Frühstück wieder super. Das Frühstück selbst war super. Eine klasse Auswahl! Ich bin Mitglied im NH Club und habe schon in verschiedenen Häusern übernachtet. Aus diesem Grund kann ich auch das Hotel mit anderen Häusern wie das Nh Berlin Kurfürstendamm, Nürnberg, Oberhausen und Dresden vergleichen. Hier schneidet das Hotel bei meiner Übernachtung am schlechtesten ab. Sofern diese Dinge aber behoben werden, hat das Hotel Potential. Die Busanbindung ist super. Ich war mit dem Hotel nicht zufrieden. Der Hotelchef hat mich der angerufen und ist mit mir die Missstände durchgegangen. Er hat mir mitgeteilt, dass dies nicht der gewohnte Nh Standard des Hotels ist und hat sich entschuldigt. Es wurde mitgeteilt, dass die Kritik an die entsprechenden Abteilungen weiter gegeben wurde um alle Missstände zu verbessern.Zudem werden alle Zimmer auf verschimmelte Fugen überprüft und diese werden ggf. entfernt. Zudem habe ich einen 25% Rabattgutschein für meinen nächsten Aufenthalt bekommen.

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