Hotel Pidder Lyng

Sehr geehrter Eberhard P., vielen Dank für Ihre Bewertung in Holidaycheck. Nur durch das regelmäßige Feedback unserer Gäste können wir den gehobenen Service weiter verbessern. Uns erscheint es aber fast so, als ob Ihre Beurteilung einer schlechten Tageslaune entspringt. Als Sie uns vor 2 Jahren das erste Mal besuchten, waren Sie noch voll des Lobes und wir haben Ihre netten Zeilen, die Sie uns nach der Abreise geschrieben hatten, als Bestätigung für unseren Service interpretiert. Und jetzt auf einmal eine 180° Grad Kehrtwende obwohl sich unsererseits nichts geändert hat ??? Ich möchte ihre Kritikpunkte im Einzelnen kommentieren, um anderen Gästen die Möglichkeit zu geben, sich ein eigenes Urteil zu bilden. Punkt 1: Anreise Zu keinem Zeitpunkt, weder schriftlich noch mündlich, teilen wir unseren Gästen eine „früheste Check-in Zeit“ mit. Nur die Check-out Zeit bis 12 Uhr ist festgelegt und daher versprechen wir niemals eine verbindliche Check-in Zeit für neue Anreisen (überprüfen Sie mal den Email Verkehr). Wir möchten lediglich wissen, mit welcher Fähre sie anreisen, damit sich unser Housekeeping individuell auf die neuen Anreisen vorbereiten kann. Denn die Reinigungszeit zwischen Ab- u. erneuter Anreise kann an einem Tag mit hohem Gästewechsel sehr knapp werden. Des Weiteren müssen aufgrund von Corona bestimmte Lüftungszeiten eingehalten werden – zu Ihrer eigenen Sicherheit! Für die 30 minütige Wartezeit bis zum Bezug des Zimmers, haben wir Ihnen Café/Tee angeboten, den Sie in unserem schönen Garten hätten genießen können. Sie lehnten aber ab. Punkt 2: Desinfektionsmittel: Wir haben insgesamt nicht eine, sondern 5 Flaschen Desinfektionsmittel im Hotel aufgestellt und halten uns damit streng an das Hygienekonzept der DEHOGA mit ihren Vorgaben. Punkt 3: Masken als Mund- u. Nasenschutz Meine Mitarbeiter tragen während der gesamten Frühstückszeit eine Maske – ohne Ausnahme. Das Risiko sich bei einem Gast anzustecken, ist für sie sogar höher als umgekehrt, denn der Gast isst und kommuniziert am Tisch ohne Maske. Von ca. 15 Gästen im Frühstücksraum ist meine Mitarbeiterin die einzige Person, die verpflichtet ist eine Maske zu tragen, während theoretisch 15 Personen ohne Maske essen und sprechen dürfen. Wer gefährdet jetzt wen ? Obwohl eine Maskenpflicht nur für Gäste und Mitarbeiter durch Vorschriften der DEHOGA geregelt wird, aber nicht für den Inhaber eines Hotels, ist für mich das Risiko der Ansteckung und einer Erkrankung mit schwerem Verlauf täglich präsent. Schon aus diesem Grund achte ich sehr auf die Einhaltung des Sicherheitsabstandes zum Gast. Wenn ich mit meinen Mitarbeitern in einem Raum bin, dann ziehen wir zwar die Masken ab, behalten aber trotzdem den Abstand weitestgehend bei, da wir alle zur Risikogruppe zählen. Dennoch, ob Gäste oder Mitarbeiter: Allen dient die „Maskerade“ als gegenseitige Prävention vor einer Ansteckung. Die Zimmerreinigung der Servicekräfte findet ohne Maske statt, weil die Räume anschließend noch mindestens 15 Minuten durchgelüftet werden. Das entspricht den aktuellen Hygienevorgaben. Punkt 4: Internet: Wir haben die schnellste Internetverbindung, die von den drei verfügbaren Providern angeboten wird. Das Netz fällt möglicherweise leider hin und wieder für einige Minuten durch Überlastungsspitzen aus. Darauf haben wir keinen Einfluss. Unsere WLAN Verbindung steht jedem Gast 24 Stunden am Tag ohne Einschränkung zur Verfügung, aber technisch bedingte Ausfälle des Providers können wir nicht kompensieren. Punkt 5: Fliegengitter Wir haben keine Pferdeweide vor dem Hotel, sondern einen Damm (Norddorfer Marsch), als Schutz vor den Meeresfluten bei starkem Hochwasser. Im Frühjahr nisten hier Zugvögel, im Sommer weiden ab und zu 2-3 Pferde eines heimischen Bauern und im Herbst sammeln sich die Zugvögel erneut für die Reise in den Süden. Die „Belästigung“ durch Fliegen ist bei dem stark salzhaltigen Feuchtbiotop eher geringer als an anderen Orten, aber mit Sicherheit nicht höher als in jeder normalen deutschen Großstadt oder bei Ihnen zu Hause. Wir verzichten auf Fliegengitter zum einen weil es nicht notwendig ist, zum anderen weil es das richtige Lüften deutlich erschweren würde. Fazit: Es ist bedauerlich, dass Sie, Herr Eberhard P., Ihren Urlaub offensichtlich nicht so genießen konnten, wie Sie es sich vorgestellt haben. Wir haben alles in unserer Macht stehende getan, um auch Ihnen in dieser schwierigen Corona- Zeit einen erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Wir haben bspw. Ihren Sitzplatzwunsch erfüllt und gleichzeitig die Wünsche aller anderen Gäste respektiert, die nicht in Ihrer Nähe sitzen wollten, geschweige denn am gleichen Tisch. Leider weichen unsere gegenseitigen Vorstellungen von Service oder Hygienemaßnahmen zu sehr voneinander ab. Wir wünschen Ihnen bei Ihrer künftigen Hotelsuche mehr Glück. Mit freundlichen Grüßen Renate Peters