Hotel Residenz

Vor 8 Wochen buchten wir vom 14. - 16.Oktober 2 Nächte für Zwei im Hotel Residenz inkl. Hauswein auf dem Zimmer, Frühstück, Candle-Light-Dinner in 3 Gängen und Saunanutzung. Ausdrücklich verlangten wir ein Nichtraucher-Zimmer. Als wir am Freitag gegen 16Uhr30 eincheckten, übergab man uns den Schlüssel für ein Zimmer im Erdgeschoss. Dabei handelte es sich um ein Raucherzimmer, es roch deutlich danach, ein Aschenbecher stand auf dem Fenstersims. Tote Mücken klebten überall an den Wänden und der Decke, das Zimmer war dunkel, der Teppich fleckig. Wir reklamierten sofort und bestanden auf das zugesagte Nichtraucherzimmer. An der Rezeption sagte uns die Angestellte, es wäre kein Nichtraucherzimmer mehr frei. Sie wies uns ein anderes Zimmer im 1.OG zu, welches neu renoviert sei. Dort roch es zwar auch, ein Aschenbecher stand bereit, aber da wir nicht sofort wieder zurück nach Berlin fahren wollten, haben wir das Zimmer unter Vorbehalt bezogen. Als wir 3 Stunden später wieder im Hotel eintrafen, war der Gastraum voll belegt: Das "romantische Hotel mit gemütlichen Ambiente" hatte sich in ein Landgasthaus verwandelt und bot Abendgerichte für 7,77 Euro an. Wir gingen in die Sauna, um etwas Entspannung und Ruhe zu haben. Hier traf uns der nächste Schock: Den versprochenen "Wellnessbereich" gibt es nicht! Eine Saunakabine liegt am Ende eines langen Flures vorbei an Wirtschafts- und Technikräumen im Keller. Es gibt keinen Umkleidebereich; die abgelegte Kleidung legt man über einen Stuhl neben dem Duschraum. Der Abfluss im Duschbereich war verstopft, das Wasser stand fast Knöchel hoch; wir waren froh, dass wir unsere Badeschuhe dabei hatten. Türrahmen, Tisch und Stuhlbeine waren vom Wasser auf gequollen. In der Saunakabine, die mit 3 Personen überfüllt gewesen wäre, stand der Dreck. Der Griff der Kabinentür war abgerissen, so dass diese nur mit den Fingernägeln im Holz geschlossen werden konnte. Die Innentemperatur betrug 60 Grad. Auf einen zweiten Saunagang haben wir dann verzichtet. Im Zimmer angekommen, wollten wir " die ländliche Ruhe genießen". Aber leider lag dieses Zimmer direkt über der Restaurantküche. Hier herrschte Hochbetrieb. Laute Musik wurde gespielt, Geschirr und Töpfe klapperten, laute Stimmen waren zu hören. Gegen 23 Uhr wurde die Küche geschlossen und wir hofften nun auf etwas Ruhe. Aber jetzt fing die Küchencrew an, sauber zumachen. Besen wurde gegen die Scheuerleisten geknallt, Türen zugedonnert, Küchenbleche lautstark eingeräumt. Um halb zwölf war meine Frau so verzweifelt, das sie zur Rezeption ging und fragte, wie lange denn die Küchenkräfte denn noch bräuchten, wir wollten endlich schlafen. Antwort der jungen Damen von der Rezeption: "Bis sie fertig sind." Auf den Hinweis, das wir uns nicht als Gäste behandelt fühlten, sagte eine Dame: "Was erwarten Sie denn für Ihren 60-Euro-Gutschein." Meine Frau war perplex und sagte, so was unfreundliches habe Sie noch nicht erlebt. Antwort: "Auf solche Gäste wie Sie können wir gern verzichten." Meine Frau sagte, dass wir unsere Erfahrungen im Internet und bei Groupon schildern würden. Antwort: "Da sind Sie nicht die einzigen." Und tatsächlich, nach Recherche bei Bewertungsportalen wurde uns bewusst: Dieses Verhalten hat hier Methode. Um halb eins war dann in der Küche Ruhe. Nach einer kurzen Nacht im Räucherzimmer - ab 5Uhr45 war Frühbetrieb für das Frühstück in der Küche - haben wir unsere Taschen gepackt und sind ohne Frühstück und ohne weitere Leistungen in Anspruch genommen zu haben, aus diesem ungastlichen Haus abgereist. Den Gutschein ließ ich mir wieder aushändigen und die Nichtinanspruchnahme der Leistungen durch Stempel bestätigen. Wir haben durch diese "Erlebnis" ein Urlaubswochenende verloren, von den Benzinkosten ganz zu schweigen. Nicht hinfahren, es sei denn, Sie sind in Feierlaune oder stehen auf "Erlebnissurlaub".

Siehe Hotel allgemein. Überall vergilbte Gardienen (von aussen zu erkennen); wohl alles nur Raucherzimmer.

Siehe Hotel allgemein. Personal unfreundlich, patzig, hilflos, unverschämt.

Siehe Hotel allgemein. Am Stadtrand von Leipzig, nahe Industriestandort BMW-Werk.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Siehe Hotel allgemein. Richtig schlecht. Eher eine Frechheit, sowas mit anzubieten.