Hotel Resort Birkenhof Therme

Lieber Harald, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir bedauern, dass Sie unser Hotel nicht überzeugen konnte. Wie wir es Ihnen bereits vor Ort dargelegt haben, haben Sie über Ihren Reiseveranstalter ein Doppelzimmer Standard gebucht. Sowohl auf unserer Homepage, als auch auf der Buchungsseite können Sie einsehen, dass diese Zimmer Zweibett- oder Doppelbettzimmer sind. Zudem konnten Sie hier auch Bilder bezüglich der Zimmer einsehen. Daher können wir Ihre Kritik diesbezüglich nicht nachvollziehen, da Sie lediglich das Gebuchte erhalten haben. Zudem sollte auch erwähnt werden, dass Ihnen unsere Rezeption umgehend nach Ihrer Reklamation ein Zimmer höherwertiger Kategorie mit Betten zum Zusammenschieben angeboten hat, welches Sie auch genommen haben. Bereits vor Ort haben wir Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihren Wunsch nach einem Zimmer mit einem Doppelbett gerne bei Ihrer Reservierung mitangeben hätten dürfen, welchen wir gerne umgesetzt hätten. Wir bedauern, dass Sie zum Frühstück keinen Platz erhalten haben. Es gibt verständlicherweise gewisse Stoßzeiten zu denen es etwas voller sein kann. Es ist richtig, dass die Direktion nicht jeden Tag im Haus ist, insbesondere nicht, wie während Ihres Aufenthalts, am Wochenende. Hierbei fungiert unsere Rezeption stellvertretend, welche alles entgegennimmt und weiterleitet. Wie bereits mitgeteilt haben Sie einfach nur Ihre gebuchten Leistungen erhalten, hier kann auch die Direktion nicht verändern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Birkenhof